护患沟通及纠纷防范

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护患沟通及纠纷防范2017-7主要内容触目惊心冲击医院的恶性事件:2002年有五千多起2004年上升到八千多起2006年则将近一万起2008年:全国医疗纠纷以每年100%的速度增长中国医师协会:90%以上的医患纠纷是由于沟通不当造成的希腊医学先驱希波克拉底医生有三件法宝语言药物手术刀希波克拉底名言成功的85%来自说话的能力一、沟通的概念广义:彼此交流思想、观点、技术、知识和情感的过程狭义:沟通是指为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。沟通的事物信息信息发出者信息传递途径信息接收者反馈基本要素二、沟通的基本要素语言性沟通非语言性沟通三、沟通方式常用的沟通语言口头语言书面语言类语言(一)语言性沟通(二)非语言性沟通……体态语言仪表站姿坐姿面部表情目光语触摸占沟通的65%基本要求:首先要树立良好的、高素质的护士职业形象。充分体现护士的风度、气质,有利于提高沟通效果,增进和谐的护患关系。这些来源于你的修养、性格。(二)非语言性沟通举例1:护士甲:衣着整洁,合身,头发很整齐,面带笑容,走路轻盈。根据病人的特点交流。2:护士乙:喜欢嘻哈,衣服很松,头发松散,不论哪种病人,都用她特有的方式交流。两者的说服力哪个更大?礼貌的语言是满意沟通的前提您好、谢谢、请、对不起劳驾、打搅了、别客气……四、沟通的技巧予以安抚性语言多用安慰、解释、鼓励的语言忌用简单、生硬的语言四、沟通的技巧安慰,调节患者不良心境鼓励,增强患者信心,加快疾病康复肯定,理解患者感受暗示,常常可以取得奇效批评,提高治疗依从性患者住院期间每天需要静脉输液,有些患者静脉条件不好,对穿刺感到特别紧张。A护士说:“9床某某某!打针了!”扎好止血带后一边拍打患者手背一边抱怨着,“你的血管长得不好,待会儿我帮你打好后不要多动哦!不然又要肿了!”B护士在对患者说了输液的重要性之后,说:“我用小针头给你穿刺好吗?你放松些,就不会那么疼了,来,深吸气!”趁患者放松时,一针见血地完成了输液操作。暗示,常常可以取得奇效:积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了良性刺激,能够积极配合治疗。应用开放式语言交流方式您感觉怎样?有什么不舒服吗?你认为如何?……为什么会?……启示:沟通时如果需要提问,尽量不要使用封闭式的提问,而是尽量使用开放式的提问,通过询问病人的感觉或症状,了解病人的真正需要,应注意选择开放式问句,抓住关键词。可以给病人讲话的机会,拓宽交谈的...

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