肛肠科品管圈汇报

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品管圈活动对提高出院患者有效随访率的影响圈长:王留针汇报:王娇驻马店市中医院肛肠科QC小组2017.07.04团结互助圈成员圈长:王留针护士长圈员:王娇闫燕冯坤夏露露张瑞曹莹焦佩姬宁宁姚湘颖圈名:团结互助圈圈名寓意:齐心协力共铸肛肠梦圈歌:团结就是力量圈徽:圈徽寓意:飞翔的翅膀:代表了白衣天使的翅膀,寓意着不断提升的护理品质;圆圈有两层含义,品管圈和肛肠科,十字架是医院的标志,团结互助圈名写在里面圈名选定过程全员每人写一个圈名开会讨论,举手表决建议圈名得票说明王娇(爱心圈))6团结互助圈名符合大家的心愿及科室的实际情况,大家携手共进,互帮互助,使科室建设的越来越好闫燕(希望圈)3冯坤(携手圈)4夏露露(天使圈)7张瑞(守护圈)4曹莹(团结互助圈)9焦佩(守护圈)3姬宁宁(菊花圈)2姚湘莹(成就圈)1主题选定:通过头脑风暴法,针对目前出院随访存在的问题及结合以下四个方面,进行评分选定主题主题评价题目上级政策重要性迫切性圈能力总分顺序选定提高抢救柜药物知识知晓率7.567.257.026.7228.552提高巡视卡书写完整性6.096.097.545.5225.244提高出院患者有效随访率7.988.78.327.4432.441加强科室的整洁性7.357.255.725.2825.63主题:提高出院患者有效随访率指标衡量定义主题:提高出院患者有效随访率定义:出院随访是指医院以电话、微信等方式定期了解患者出院后的病情变化和指导其康复的一种观察方法,有效的随访是指随访人员通过电话等方式,在规定时间内对出院患者进行随访沟通,了解出院后的病情、指导康复与健康宣教,为患者提供必要的帮助。电话随访是医院延伸服务的重要手段,也得到出院患者的肯定,但失访率较高。选题依据对患者而言:接受优质服务,促进身心健康,加强护患沟通对医院而言:剑圣纠纷发生,促进护理水平不断提高,提升医院整体品牌形象,从而提高了医院的经济效益。对护理部而言:病人满意度是反映工作质量的重要标志,使护理管理工作制度化和规范化,保证护理安全。对个人而言:有利于树立服务意识,把病人满意作为一切工作的出发点。现况把握根据住院患者的特点,对出院后进行随访,随访要求在患者出院后1周内实施,并记录在随访系统。随着出院患者增多,电话回访工作量增大,对出院患者不能及时、准确回访,导致出院患者的有效回访率下降。,主要从出院患者随访电话号码的准确性、出院随访工作流程、随访系统便捷性、随访方式等进行改进,确定...

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