构建医疗质量品管圈

无锡市第人民医院构建医疗质量品管圈近年来，医患关系僵持不断，“医闹”事件有目共睹并呈愈演愈烈之势，因此，医疗纠纷成了严重影响社会公共秩序的问题，医患矛盾亟待缓和，原有的被动处理已经无法适应当前的形势，进一步完善医疗纠纷防范和处置机制显得尤为重要。04具体做法（一）完善制度（二）完善流程（三）落实医疗纠纷“首诉负责制”（四）落实重大医疗纠纷应急处置预案（五）积极开展医疗安全教育（六）鼓励上报“不良事件”（一）医院强化责任意识，狠抓基础管理，针对医疗纠纷制定了一系列制度并落实到位。医疗纠纷处置制度医疗纠纷评析制度医疗纠纷责任追究制度案例教育制度（二）进一步完善医疗纠纷处置流程，使之更加清晰医患沟通办公室科室医疗纠纷投诉沟通办调查核实科室自行处理向主管院长汇报向患者解释或建议的解决途径沟通办调查并组织专家评析协商解决不通建议走法律途径协商解决解释清楚消除纠纷协商或建议走法律途径解决申请调解中心调解申请医学会医疗鉴定向法院起诉（三）细化并严格执行“首诉负责制”一般纠纷由直接责任科室负责做好沟通解释工作不能处理的应及时引导并上报医患沟通办公室或医务处、护理部投诉人因医疗纠纷向医患沟通办公室或者医务处、护理部反映的，首次接待人为首诉责任人，首诉责任人必须做好解释疏导工作和首诉记录，对于能够当场协调处理的投诉事项，应尽量当场协调解决。（四）医院制订了《重大医疗纠纷应急处置预案》，维护医院正常医疗工作秩序和社会稳定。医务处临床科室保卫部门应急处置密切关注事态发展，如果事态已扩大要负责联系市卫计委和110民警处理相关事宜，负责引导好新闻媒体的报导和记者的采访，负责咨询或请律师1234负责初步的调解与处置，力求控制局面并能达成初步意向及时获取情报和收集有关信息，迅速向分管领导或主要领导及时汇报，保持通信与信息畅通，确保情况能立即上传下达通过摄影与录音等手段负责调查取证医务处各科负责人有重大医疗纠纷迹象时，向医务处及分管领导迅速汇报情况，立即处理有关医疗技术事宜并立即整理有关医疗护理文书，按规定封存与复印。保卫科及全体保安人员组织医院安保人员携带必要的防护器材，做好医院、纠纷所在科室及相关医务人员的安全保卫工作，防止医务人员和医院受到损失和伤害，做好与公安出警人员的对接、沟通和协调。（五）医院注重员工教育，邀请国内外著名专家来院讲座，提升员工人文素养，并通过案例教育等形式进行专门培训。临床发生...