口腔科PDCA

口腔科PDCA_第1页
口腔科PDCA_第2页
口腔科PDCA_第3页
PDCA循环在提高口腔科患者就诊排队满意度中的应用案例分享问题聚焦门诊患者就诊时一人一诊室,不仅是我国等级医院优质医院门诊管理的重要标准,也是JCI评审的要求。毫无疑问,为病人提供一人一诊室的就诊环境,可以保护患者隐私,更能让医生的诊治、操作更加得心应手。反过来,良好和安全的就诊环境也能提高患者对医院的满意度,从而提升医院的品牌形象。但是,由于各种主观和客观因素的存在,口腔科一人一诊室的落实情况一直差强人意。医生接诊时,诊室内围观现象严重,诊室外排队患者情绪差。每年,口腔科门诊病人关于就诊秩序的相关投诉约3-5例。现状与分析口腔科对2015年1月至5月的患者进行随机抽样问卷调查:排除满意患者,对不满意患者、随意进出口腔科患者、围观患者进行调查。得出42份有效问卷,3份无效问卷。口腔科全体人员针对有效问卷进行分析,得出以下结论。就诊排队患者满意度低无指示工具出诊医师少无显示屏观察排行信息其他现状与分析根据讨论的结果,鱼骨图分析急诊患者复诊患者不挂号患者多缺乏宣教图1经过5个月对患者就诊满意度低调查发现如下:图2就诊排队患者满意度低的原因占比分析现状与分析P阶段--制定书面改进计划,上发执行部门实施项目负责人5月10日6月158月209月2010月30要求复诊患者挂号口腔科二次分诊口腔科更改叫号系统信息科增加显示屏、指示牌设备科更改值班表口腔科改进计划进度表(甘特图)整改如下:1.全部要求复诊患者挂号,并根据序号等待叫号进入诊室。2.合理安排值班医生数量,特别是周日患者较多时,增加医生值班人数,规避患者预约。3.护理人员对急诊、老弱残、过号人员进行二次分诊,避免引起混乱及围观。4.要求信息科针对叫号系统进行升级。5.要求设备科增加排行信息显示屏,安置排队等候指示牌。天津汉邦企业管理咨询有限公司D阶段:医生、护士、各科室联动整改D阶段口腔科患者排行信息显示D阶段口腔科指示牌:C阶段:检查计划的执行结果1.患者整体排队有序2.无明显围观现象3.患者满意度增加4.医生工作效率增加新的问题:复诊患者挂号的情况下,极易被其他医生叫号。引起过号,围观,等待时间长等新的情况。针对此问题已上报信息科,并提交上海软件开发商。我们将此问题进入下一个PDCA。通过采用PDCA循环在改口腔科患者就诊排队满意度中的应用中,加强了医生、护士、各科室之间的沟通,凸显了团队的凝聚力,完善了执行环节中的相关规定,优化了工作流程,充分发挥了多部门协调联合的...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

Q:已扫码付款购买某文档,但购买成功后没有显示下载入口?

A:建议您微信注册登录后购买,不要再次付款。出现该问题的概率很低,联系客服会尽快解决。

Q:如何查询已购买的文档和支付明细?

A:在您的“个人中心-我的订单”里,您可以查看到自己的文档购买记录。

Q:购买后如何下载?

A:在您的“我的订单”里,您可以下载购买的文档到本地。

Q:文档下载后打不开?

A:推荐使用Edge、Chrome内核浏览器下载。下载成功后,使用较高版本 office 或 wps 打开文档。如果文档扩展名不符,修改文档扩展名即可解决。

Q:下载后文档与页面展示有差异?

A:文档的总页数、文档格式和文档大小以系統显示为准,发生争议时,平台客服以系统显示作为判断依据。

Q:文档购买后可以申请退款吗?

A:所有收费文档都可以先部分预览再购买,且平台自身不编辑或修改文档内容,也不对该等内容的真实性、有效性负责。请您谨慎选择所需内容后支付。除因文档自身质量问题外(如:文档出现空白、乱码、内容缺失或下载后内容不一致、无法正常显示、损坏无法打开等情形),付费文档不予退换。

Q: 购买文档后如何咨询客服?

A: 首页点击页面右下角【在线客服】(周一至周五9点-17点),我们将安排专人为您处理。

医疗百宝箱
实名认证
内容提供者

专注于护理管理、医务管理、医保管理、DRG/DIP

确认删除?
回到顶部
在线客服
己有书馆