医疗纠纷处置工作_运用PDCA循环开展医患沟通工作

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运用PDCA循环开展医患沟通工作医院应重视医患沟通工作医患沟通工作应不断创新医患沟通工作应持续改进应用PDCA循环开展医患沟通工作医院应重视医患沟通工作医学模式的转变政策的要求科学的要求法律的要求形势的要求医院安全的需要医学需要医学模式从传统的生物医学模式向生物心理社会医学模式的转变2014年5月1日施行的《国家卫生计生委办公厅关于开展医患双方签署不收和不送“红包”协议书工作的通知》,要求医患双方签署不收和不送“红包”协议书。2010年7月1日施行的《侵权责任法》第五十五条:医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的,医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况,并取得其书面同意;不宜向患者说明的,应当向患者的近亲属说明,并取得其书面同意。医务人员未尽到前款义务,造成患者损害的,医疗机构应当承担赔偿责任。医学需要医患沟通诊断的需要治疗的需要体现医德体现医学人文化实现医学高科技医患交流是医务人员应具备的基本技能俄国诗人:没有任何痛苦能胜过语言的痛苦庄子:哀莫大于心死,医患双方需要理解与共鸣世界医学教育联合会1989年3月在其《福冈宣言》中指出:“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣(同情)应该看作与技术不够一样,是无能的表现。”医患沟通工作之P医院对医患沟通工作要有计划医患沟通计划是对上一轮工作的改进医患沟通计划要有具体的制度医患沟通计划要体现最新管理要求尽量体现以临床为中心计划阶段(Plan)计划是医患沟通管理的第一阶段。通过计划,确定医患沟通管理的方针、目标、计划和措施。计划阶段包括以下四个步骤:第一步,分析现状,找出存在的医患沟通问题。第二步,针对找出的医患沟通问题,分析产生的原因和影响因素第三步,找出主要的影响因素。第四步,制定改善医患沟通的措施,提出行动计划并预计效果。需要关注5W1H原因、目的、地点、时间、执行人和方法1.为什么要制定这些措施(Why)?2.制定这些措施要达到什么目的(What)?3.这些措施在哪个工序、哪个环节或在哪个部门执行(Where)?4.什么时候执行(When)?5.由谁负责执行(Who)?6.用什么方法完成(How)?医患沟通工作之D实施(Do)阶段,该阶段只有一个步骤,即第五步,执行计划或措施。医患沟通工作执行有技巧医患沟通的对象要恰当医患沟通的方式要多样医患沟通的技巧一个要求:诚信、尊重、同情、耐心。两个技巧:倾听,就是多听患者或家属说几句;...

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