创新医院管理 提高发展质量.pdf

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1创新医院管理提高发展质量——医院组织创新案例分享医院组织创新医院的本质:因服务于人的健康和生命而存在医院组织创新的宗旨:保障患者生命安全,实现患者利益最大化文化创新文化引领,服务先行体现医院的公益性和社会责任医院文化创新偶尔治愈,常常帮助,总是安慰。——特鲁多一项住院患者需求问卷调查表明:83%的患者希望医务人员能详细地告知病情状况、治疗方案及其注意事项78%的患者希望出院后有追踪和随访服务76%的患者希望医务人员能经常巡视病房70%的患者希望医务人员能介绍出院后疾病的自我保健知识48%的患者希望曾患有同种疾病的康复患者能交流抗病经验调查结果不但说明了患者的期望和需求,也反映出目前我国医疗人性化服务的欠缺•不收一分钱的回扣•不让病人吃一片假药•不让病人花一分冤枉钱•不对病人做一点虚假误导•不说一句伤害病人的话•不做一件对不起病人的事•专业精湛的医术让患者放心•周到热情的服务让患者舒心•优美的环境让患者感到开心•个人隐私的保护让患者安心•公道合理的收费让患者满意价值观以病人为中心,以医生为财富愿景打造最值得信赖的医院使命做护佑健康与生命的天使服务格言在这里,每个人都会关心您构建以病人为中心的新型医客关系文化引领,服务先行打造有温度的人文医院救护车直接开到急诊抢救室门口佛堂天主教祈祷室伊斯兰教祈祷室安息室37°C耦合剂战略创新医险融合,探索中国HMO模式实现从被动医疗向主动健康管理转变医院战略创新保险医疗健康中国战略、医疗体制改革医疗费用商业保险占比中国:约4.5%美国:超过33%[注]丰富保障方式,商业保险、基本医疗保险、医院三者联动将是必然趋势。减轻患者负担,通过保险及时理赔,减轻患者医疗费用,简化报销流程。减轻政府负担,商业保险作为市场化的医疗筹资机制,有效降低医保支出的压力。降低医疗费用,商业保险具有丰富的医疗风险管控经验,可以加强医疗行为管控,有效降低医疗费用。商业健康险发展空间巨大。2020年2月,国务院发布《关于深化医疗保障制度改革的意见》大力支持发展商业保险,作为社会保险的补充,提高全民健康保障服务能力。保险企业肩负社会责任,为实现健康中国战略助力。为什么要发展保险+医疗:保险行业不断向健康管理方案提供者的角色转换,保险与医疗的协同发展是大势所趋[注]数据来源:智研咨询发布的《2019-2025年中国医疗保险市场全景调查及发展前景预测报告》险企办医优势:依托自身保险业务,...

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