养老机构服务质量控制指标

养老机构服务质量控制指标_第1页
养老机构服务质量控制指标_第2页
养老机构服务质量控制指标_第3页
目 录 第一章 适用范围 第二章 引用文件 第三章 术语和定义 第一节 养老机构 第二节 养老机构服务质量 一、涵义 二、构成要素 第三节 养老机构服务质量管理 第四节 养老机构服务质量控制 第四章 逻辑框架 第五章 顾客接触面质量控制 第一节 顾客接触面 一、顾客接触面的涵义和要素 二、顾客接触面的意义 三、顾客接触面分析原理 第二节 顾客接触面质量控制关键点 一、养老机构人-人互动类服务质量控制 二、养老机构人-物互动类服务质量控制 三、养老机构物-人互动类服务质量控制 第六章 服务定位质量控制 第一节 服务定位基础 一、养老机构服务定位涵义 二、养老机构服务定位意义 第二节 服务定位的步骤 一、战略定位 二、市场定位 三、顾客需求定位 四、服务创意 五、服务设计 六、服务标准化 第七章 服务过程质量控制 第一节 服务过程质量控制的内容体系 一、认识服务的基本过程 二、服务质量影响因素的识别 三、服务关键过程和因素的识别 四、服务过程的质量控制和保障 五、服务过程的质量监测和评估 第二节 过程视角下的服务质量控制 一、服务准备阶段的质量控制 二、服务提供阶段的质量控制 第八章 服务改进质量控制 第一节 服务质量评价

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

Q:已扫码付款购买某文档,但购买成功后没有显示下载入口?

A:建议您微信注册登录后购买,不要再次付款。出现该问题的概率很低,联系客服会尽快解决。

Q:如何查询已购买的文档和支付明细?

A:在您的“个人中心-我的订单”里,您可以查看到自己的文档购买记录。

Q:购买后如何下载?

A:在您的“我的订单”里,您可以下载购买的文档到本地。

Q:文档下载后打不开?

A:推荐使用Edge、Chrome内核浏览器下载。下载成功后,使用较高版本 office 或 wps 打开文档。如果文档扩展名不符,修改文档扩展名即可解决。

Q:下载后文档与页面展示有差异?

A:文档的总页数、文档格式和文档大小以系統显示为准,发生争议时,平台客服以系统显示作为判断依据。

Q:文档购买后可以申请退款吗?

A:所有收费文档都可以先部分预览再购买,且平台自身不编辑或修改文档内容,也不对该等内容的真实性、有效性负责。请您谨慎选择所需内容后支付。除因文档自身质量问题外(如:文档出现空白、乱码、内容缺失或下载后内容不一致、无法正常显示、损坏无法打开等情形),付费文档不予退换。

Q: 购买文档后如何咨询客服?

A: 首页点击页面右下角【在线客服】(周一至周五9点-17点),我们将安排专人为您处理。

医管老道
实名认证
内容提供者

给大家分享医院管理中包括医务、护理、院感、运营、绩效、财务和信息等方便的知识和经验。希望大家喜欢!

确认删除?
回到顶部
在线客服
己有书馆