XX附属医院医院改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)(就医感受)

XX附属医院医院改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)(就医感受)_第1页
XX大学附属医院关于印发《医院改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)》的通知为全面贯彻落实党的二十大精神,将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化为解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体举措,进一步优化医疗服务,提升患者体验,不断满足人民群众日益增长的美好生活需要,改善全过程的就医感受,提升患者体验,保障人民群众享有公立医院高质量发展成果,结合国家卫健委印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)》和本院实际情况制定本方案。一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实党的二十大精神,践行新发展理念,以切实改善人民群众看病就医感受为目标,坚持守正创新、问题导向、系统思维,全面梳理医疗服务流程,充分运用新手段、新技术、新模式,打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。力争用3年的时间,将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节,整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平,推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式,人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。二、组织领导成立改善就医感受提升患者体验领导小组组长:院长副组长:副院长成员:党办、医务部、院办、护理部、门诊部、信息科、资产办、总务科、急诊科、财务科、医保办、医联体、健康促进办、药剂科、康复科、各临床医技科室。二、重点任务(一)创新理念、服务向前,提升患者诊前体验。1.完善预约诊疗制度。建立预约诊疗制度,运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度。提供多种途径、多种有效证件的预约,落实分时段预约,推行检查检验集中预约等多种预约模式推进电子病历、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院建设和医院信息标准化建设,简化预约诊疗和互联网诊疗页面,设置智能语音和助老服务模块,通过自动拨号、志愿者远端协助等方式,方便老年患者获得在线诊疗服务。牵头科室:网络信息科责任科室:院办、门诊部、各临床科室2.缩短术前等待时间。对诊断明确、病情相对稳定,经评估符合住院指征、行择期手术的患者,在保障医疗质量安全的前提下办理“预住院”,在患者入院前完成术前检查检验,缩短入院后术前等待时间。牵头科室:质管科责任科室:(二)简化流程、创新模式,提升患者门诊体验。3.完善门诊流程。进一步优化门诊流程设计,缩短患者在门诊的滞留时间。压缩门诊取号、缴费、打印报...

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