新视角下的医疗质量与患者安全

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新视角下的医疗质量与患者安全背景理念分享成效背景医疗质量管理发展历程管理年医疗质量万里行三好一满意•体系搭建期等级医院复审•完善制度、体系建设期•PDCA、追踪践行过程JCI认证•完善体系•精细化(环节)管理经验性管理传统医疗质量管理模式现代医疗质量管理模式质量管理国际规范化模式★缺乏医学理论的支持;★没有科学标准和量化指标;★事后检查、评比,未树立质量、安全观念;★缺乏有效的监督和反馈机制。1.经验性管理——传统医疗质量管理模式(起于70年代末)2005-20092009-20102011-20122012~基础质量管理环节质量管理终末质量管理全面质量管理•医院管理年活动•医疗质量万里行•三好一满意活动2.管理年、质量万里行、三好一满意、等级医院复审——现代医疗质量管理模式•等级医院评审★建立质量管理体系;★引进和运用企业管理理论;★建立了指标体系,质量可测量、可评价;★建立监督和反馈机制。2.管理年、质量万里行、三好一满意、等级医院复审——现代医疗质量管理模式★体系建设从无到有(制度体系、质控体系);★引入“质量不是检验出来的,而是通过有计划、有组织的系统来保证的”。(ISO9000质量管理体系认证);★管理出效益。质量管理意识的注入,使医疗质量有了可评价的标准。(1)管理年、质量万里行、三好一满意2012年通过等级医院评审:健全医疗制度-构建质量体系评审医生科室医院以病人为中心质量服务安全终极目标---患者满意搭建医疗质量体系:一个中心、三条主线、三个层面。(2)等级医院评审此次评审引进科学管理工具及评价体系,对医院更加先进、更加实效、更有内涵。追踪法以及第三方评价充分应用评审中,使评审结果更加客观、真实。引入科学、先进的管理工具PDCA等管理方法及评价体系。标准要求医院实现三个转变:效益-效能;粗放-精细;投入-分配;使管理向科学化、精细化发展,注重医疗服务能力提高,促进医院内涵建设。先进性实效性注重内涵(2)等级医院评审我们的困惑等级医院评审引进管理工具及评价体系,并没有真正触动思想的变化、行为的变化。为什么?缺乏可测量指标评价体系难落实评价方法不科学缺乏评价者的同质性操作性差A:PDCA;B:PDC;C:PD。“造指标”定性指标多,落实有差异行业内评审(自己评自己);指标解读有差异;一致性、可信度引起质疑www.themegallery.comCompanyLogo品质是否提升?.需要更加客观、可操作、可执行的评审标准患者安全是否有保障?质量管理国际规范化——JCI评审...

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