志愿者服务制度

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文件编号:xx 总页数:x 责任部门: 版本:A0 责任人: 生效/修订日期: Xx 审核人: 批准人:xx 志愿者服务制度 1 目的:进一步营造和谐文明就医氛围,方便患者就医,改善医疗服务,提高就 诊体验,促进医患和谐关系发展。 范围: 在上海开元骨科医院为患者就医提供相应的便捷服务和人文关爱。 职责: 1. 人力资源部:负责志愿者注册、院内外志愿者招募、开展志愿者项目评估 等。 2. 客服部:负责对志愿者开展系统培训,落实权利义务;进行志愿者任务安排 和指导;并定期对志愿者服务进行监督和评估。 内容: (一)志愿者服务: 1.志愿者招募: 招募者条件:注册志愿者的基本条件:热心于公益事业,不怕困难,具有奉献 精神;具备与所参加的志愿服务项目及活动相适应的基本素质;根据自身愿望 和条件选择一个志愿服务项目,从事一定时间的志愿服务工作;思想品质优 良,无不良嗜好,无违法乱纪行为,遵纪守法;能遵守《上海市志愿服务条 例》的相关规定,服从志愿者组织管理;年龄 18周岁以上不超过 55周岁, 高中以上文凭,普通话标准,企事业单位退休优先,均可到我院志愿者基地申 请。 2.志愿者培训: 培训内容:组织和带领志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、 咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康 教育等服务;为住院患者提供沟通交流、陪同检查、陪同康复治疗、咨询、费 用查询、健康教育、陪护、阅读报刊等服务。 3.志愿者服务内容: 3.1院内服务内容:组织和带领志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预 约诊疗、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查 询、健康教育等服务;为住院患者提供沟通交流、陪同检查、陪同康复治疗、 咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊等服务。 3.2院外服务内容:也可进社区,对广大城乡居民开展以培养健康生活方式为 主要内容的宣传、教育、咨询等志愿服务活动。各类大型活动的志愿者服务。 积极参与院内、外各类重大活动、重要会议和大型赛事的志愿服务,提供活动

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