优质护理服务-课件

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优质护理服务质量控制2014年全国卫生系统开展“三好一满意”活动服务好群众满意医德好质量好通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务”活动,全面提升我院的社会形象,提高我院的护理服务能力和水平培养良好的职业道德是搞好优质护理的关键作为护理人员应该严格自律并且具有慎独意识。护理工作是一份讲究良心的工作,很多的情况下(例如,病人在不清醒的状态下)缺少外界对其工作的监督,而优质的护理服务则是来源于良好的职业道德。其中,慎独精神是护理人员保证优质护理工作的基础。现在全国范围内的医院都在提优质护理服务,什么是优质护理服务?优质护理服务的实质是什么?怎么做才能做到优质护理服务?优质护理服务的概念优质护理服务的实质优质护理服务的具体方法优质护理服务的内容优质护理服务的内容优质护理服务的概念优质护理服务是一种能让病人满意的服务,在符合行业标准或部门规定的前提下,所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。一切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的。优质护理服务的实质•落脚点:履行护士职责。•切入点:改革护理模式:责任制护理•关键点:提高对护理工作重要性的认识,通过科学管理,调动护士工作的积极性责任制护理责任制护理是一项新的临床护理制度,是护理工作的一个重大改革。科室设立护理小组,实行护理大包干,即责任护士(管床护士),从病人入院那天起,一直负责到病人出院,责任护士不仅对病人的机体进行护理,还对病人的心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解,配合病人康复需要,给予最佳的护理(护士8小时在岗,24小时负责),实施:床边工作制、工作站前移、床边工作车等责任护士主要职责:•晨间护理时,认真做好病房整理,主动和病人打招呼,让病人对责任责任护士更加熟悉。•晨间参加交接班,认真听取夜班护士及医生的交班报告。•参加床头交接班,床头交接自己的病人。•了解所管病人有无病情变化及特殊情况。•为病人做任何治疗护理时要将沟通放在重要位置。•按时巡视病房,及时发现病情变化,及时报告医生,及时处理。•按时测量生命体征,及时记录。•及时提出护理问题,制定护理计划。如何做好优质护理转变服务理念、提高服务意识•借助榜样的力量,充分发挥潜能。•保持积极乐观的态度,充分衡量工作的利弊。•转变服务理念,服务端口前移。•真心对待自己的每一位病人。提升服务质量,提供优质护理•换位思考,满足病人需求...

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