谈sop在医院精细化管理中的应用.pdf

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为什么要做SOP?SOP在质量管理体系中的位置今天我们将分享以下内容……3.执行SOP的关键因素是什么?2.如何编写SOP手册?1.SOP是什么??第一部分标准操作规程StandardOperationalProcedureSOP意义SOP的由来SOP的格式•明确职责明确职责:包括负责者、制定者、审定者、批准者。•格式每页SOP页眉处注明“标准操作规程”字样;•制定SOP单位全称;•反映该份SOP属性的编码、总页数、所在页码;•准确反映该项目SOP业务的具体题目;•反映该项SOP主题的关键词,以利计算机检索;•简述该份SOP的目的、背景知识和原理等;•主体内容:具体内容简单明确,可操作性强,以能使具备专业知识和受过培训的工作人员理解和掌握为原则;•列出制定该份SOP的主要参考文献;•每份SOP的脚注处有负责者、制定者、审定者、批准者的签名和签署日期;•标明该份SOP的生效日期。SOP的作用1.将医疗服务与管理过程积累下来的技术、经验,记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失;2.使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术;3.根据作业标准,易于追溯不良事件产生之原因;4.树立良好的医院形象,取得患者信赖与满意。5.是贯彻ISO精神核心(说,写,做一致)之具体体现,实现管理规范化、流程条理化、标准化、形象化、简单化。6.为医院精细化管理提供最基本﹑最有效的管理工具和技术数据。SOP的精髓医院做SOP的目的和意义从医院的根本目的来看,无非是为了提高管理运营能力,使医院运营获得更大的效益。从稍微细化的角度,我们可以从以下两个方面来进行简单的分析。由于企业的日常工作有两个基本的特征,一是许多岗位的人员经常会发生变动,二是一些日常的工作的基本作业程序相对比较稳定。通过每个SOP对相应工作的效率的提高,医院通过整体SOP体系必然会提高整体的运行效率。由于SOP是对每个作业程序的控制点操作的优化,这样每位员工都可以按照SOP的相关规定来做事,并加以改进。同时,有了SOP,保证了我们日常工作的连续性和相关知识的积累,也无形中为医院节约了一些管理投入成本。——为了提高企业运行效率。——为了提高医院运行效果。医院服务中什么地方需要SOP从病人与家属进入医院等候挂号、医患间对话、接受医疗服务到离开门诊进入住院病房区或是离院返家,所有的服务过程中都需要将业务流程总结建立出SOP,即使最简单的说话也要控制其噪音,运送物品与协助病人移动等细节都需要统一标准,这样才能创造专业的医疗照护形象。在医疗机...

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