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运用PDCA降低出院患者失访率PDCA循环——Plan(一)背景情况“探索建立长期护理服务体系”是中国护理事业发展规划纲要(2011-2015年)重要目标之一;鼓励医疗机构为出院患者提供形式多样的延续性护理服务是规划纲要(2016-2020年)主要任务之一。《三级综合医院评审标准实施细则(2011版)》2.4.4和2.5.6,国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划(2015-2017年)》明确提出了对医院的随访要求。我院近五年患者平均住院日缩短2.26天,随着就诊患者的增多,住院天数的缩短,绝大多数患者需在院外进行康复。医护联合随访,专业化健康教育可促进患者康复,保障患者安全;即时沟通可了解患者的就医体验,客观评价医院服务和运行状态,有效改善医疗服务质量。出院患者随访工作是响应国家卫计委“进一步改善医疗服务行动计划”的重要举措。降低出院患者失访率PDCA循环——Plan(二)分析现状降低出院患者失访率PDCA循环——Plan(二)分析现状降低出院患者失访率PDCA循环——Plan(三)发现问题68.33%降低出院患者失访率PDCA循环——Plan(三)发现问题31.67%105966人33559人降低出院患者失访率降低出院患者失访率PDCA循环——Plan(四)原因分析(随访半开放式问卷调查)出院患者失访率高人料环法机随访认知不足责任心不强随访流程不熟悉人员配备不足随访能力有限专业知识不足缺乏沟通技巧时间选择不当电话配置不够通讯信号受限随访内容偏离随访形式单一无专用房间患者干扰缺乏明细奖惩措施专项培训不足执行情况监管力度不够随访流程不够细化错登漏登患者信息自律性差公共电话少使用时段拥堵健康教育少满意度多留错号码不接电话办公人员多计划粗培训师资少教育资料缺乏降低出院患者失访率PDCA循环——Plan(四)原因分析培训+督导降低出院患者失访率PDCA循环——Plan(五)目标拟定降低出院患者失访率PDCA循环——DO(六)对策实施1.明确职责,提高随访认知降低出院患者失访率PDCA循环——DO(六)对策实施2.1清单培训,提高专业随访能力降低出院患者失访率PDCA循环——DO(六)对策实施2.2加强交流,提高专业随访能力科间交流科内培训降低出院患者失访率PDCA循环——DO(六)对策实施3.定期督导,规范随访行为降低出院患者失访率PDCA循环——CHECK(七)效果评价0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%2013年2014年上2014年下2015年上31.67%26.05%25.54%23.48%院本部失访率对比降低出院患者失访率PDCA循环——CHECK(七)效果评价降低出院患者...

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