管理进阶:精细化管理的认知.pdf

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管理进阶:精细化管理的认知目录二、精细化管理之ABC一、精细化管理概述一、精细化管理概述成功是细节之子—哈维·费尔斯通细节成就完善——戴维•帕卡德天下大事,必作于细——老子管理包括“管”和“理”21“管”是监督和控制“理”是指导和服务理管不同层级管理者的管理重点u高层管理者:制定战略、选好人才(搭好班子)、当好教练u中层管理者:u制定、贯彻系统、细化的规则和流程u控制、指导过程u考评、评价结果u基层管理者:掌握基础管理应用工具u运用专业管理技术和工具实施管理精细化管理的理解@精细化管理:是一种工作过程质量控制和改善的管理技术,也是一种管理哲学、一种管理系统和一套管理工具,通过管理规则的系统化和细化,运用程序化、标准化和数据化的手段,使组织管理各单元精确、协同和高效运行精细化管理的核心是两化系统化和细化——建系统、抓程序ORTCC系统的要素功能:w目标引导:个人与组织一致w规则落实:点线面,文件落地w训练转化:文件转化为行为与技能w考核保障:关键控制点选择w文化支撑:潜规则支持®管理制度是管理的显规则,是行为契约®文化是管理的潜规则,是心理契约管理依赖的对象只能是规则(规则=程序+制度)管理作用链岗位流程规则管理素质←←训练←←Ø85%的管理是例行管理,靠规则管理Ø10%的管理是责任管理,靠态度和能力Ø只有5%的管理才是例外管理,靠经验、感觉和艺术管理—85%是科学、15%是艺术领导是有情的!管理是无情的!制度是绝情的!破窗效应(Brokenwindowstheory)是犯罪学的一个理论,该理论由詹姆士·威尔逊(JamesQ.Wilson)及乔治·凯林(GeorgeL.Kelling)提出,并刊于《TheAtlanticMonthly》1982年3月版的一篇题为《BrokenWindows》的文章。此理论认为环境中的不良现象如果被放任存在,会诱使人们仿效,甚至变本加厉。破窗效应的启示v一幢有少许破窗的建筑为例,如果那些窗不被修理好,可能将会有破坏者破坏更多的窗户。最终他们甚至会闯入建筑内,如果发现无人居住,也许就在那里定居或者纵火。v一面墙,如果出现一些涂鸦没有被清洗掉,很快的,墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西;v一条人行道有些许纸屑,不久后就会有更多垃圾,最终人们会视若理所当然地将垃圾顺手丢弃在地上。这些现象,就是犯罪心理学中的破窗效应。15火炉效应u火炉效应:指组织建立管理约束机制后,如果有人违反组织纪律,就会受到严厉的惩罚,这就像用手触碰滚烫的火炉,会烫得立即将手缩回一样。此后再...

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