质量管理基本理论在医院管理中的应用

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质量管理基本理论在医院管理中的应用目录质量管理原则…....................................1医院全面质量管理的概念及原则…....................7PDCA循环质量管理原则….........................12关于质量工具….................................13管理工具应用实例——降低PICC非计划性拔管率…....27QCC(品管圈)工作指南…..........................31精益管理….....................................39国际联合委员会(JCI)评价标准…...................41卫生部《三级综合医院评审标准(2011年版)》........451质量管理原则——来自于ISO9000(2000版)ISO9000(2000版)共有八项质量管理原则,它们是质量管理实践经验和理论的总结,吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见,整理、编撰而成的质量管理最基本、最通用的一般规律。它适用于所有类型的产品和组织,是质量管理的理论基础。八项管理原则分别是:①以顾客为关注焦点;②领导作用;③全员参与;④过程方法;⑤管理的系统方法;⑥持续改进;⑦基于事实的决策方法;⑧与供方互利的关系。(一)以顾客为关注焦点组织是依存于顾客的,没有顾客,组织将无法生存。一个组织存在的基础在于提供满足顾客要求和期望的产品。任何一个组织均应始终关注顾客,将理解和满足顾客的要求作为首要工作考虑,并以此安排所有的活动。顾客的要求是不断变化和提高的,为了使顾客满意,以及创造竞争的优势,组织还应了解顾客未来的需求,并争取超越顾客的期望。一个组织落实“以顾客为关注焦点”的原则,通常要采取如下措施:1、调查、识别并理解顾客的需求和期望顾客的要求包括顾客明确规定的要求(如合同)、顾客虽然没有明确规定,但规定的用途或已知预期的用途所必然要包含的要求、与产品有关的法律法规要求、组织确定的任何附加要求。为确保组织正确理解与产品有关的要求并保证组织有能力实现这些要求,组织应评审与产品有关的要求,评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行。2、确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合组织应针对顾客现在和未来的需求和期望,以增强顾客满意为目的,确保顾客的需求和期望得到确定、转化为要求并得到满足。组织的最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标,质量目标包括满足产品要求所需的内容。组织还应确保其质量目标在各部门、各层次上得到有效的沟通,确保全体员工能够理解顾客的需求和期望,树立和加强服务意识,知道如何...

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