人本位医疗：管理篇

⼈本位医疗��管理篇�⼈本位医疗内涵�⼀个理论和操作体系�•以不断加强医疗安全、提⾼诊断治疗效果、和改善病⼈感受为其标准；�•以系统化、流程化、规范化、个性化、和服务对象反馈主导为其管理特⾊�•以医患双赢为其结果�服务对象反馈主导�•服务对象（例）�–医⽣-病⼈；护⼠-病⼈和医⽣；保洁-病⼈所有员⼯；⾏政-所有管理者�•内容�–过程�–结果�•要求�–具体�–重点�–及时�•作用�–客观�–全面�–容易�•⽅式�–问卷�–询查�–设备�系统化�内涵�•系统由两个以上有内在关系的部分组成，包括个体、事件、或单位�•这些部分相互作用和关联，“牵⼀发动全身”�外延�•宇宙�•地球�•中国�•城市�•医院�•科室�院长医疗临床外科内科儿科妇产科其它医技手术麻醉影像检验药剂门急诊医务质控病人关系护理保障供应室采购库房保洁维修保安膳食运输车队人力资源薪酬人事监督考核培训财务会计出纳信息软件硬件收集分类统计分析病案市场营销策划宣传设计销售办公室党团工会医院系统-结构与内容�•人•财•事•物•信息规范化+个性化�规范化�•优点�–有章可循�–重复快捷�–确保基本�•缺点�–最低标准�–被动执⾏�个性化�•优点�–量体裁衣�–主动参与�–可达最⾼�•缺点�–⼊门困难�–传播缓慢�个性化-管理⽆定式�•⼀⼑切�–不公正�–懒政�–懒管�•⼀线调研�–天时�–地利�–⼈和�•因时⽽异�–⼆战D日�–感冒：初期姜⽔、⾼峰期药物�–管理：80前固定⼯资+零奖⾦；90后固定⼯资+浮动奖⾦�•因地⽽异�–将在外，君命有所不受�–感冒：有⽔喝⽔，⽆⽔吃药�–管理：地⽅政府态度决定院长绩效随结余浮动�–管理：不同科室奖⾦系数不同�•因⼈⽽异�–战国⼈多减灶、⼈少增灶�–感冒：孕妇用药�–管理：专家做主任或院长�流程化�目标战略规范培训监督考核验证•全有或全⽆�•难点：监督和考核�医院如何在夹缝中⽣存和发展？�目标战略规范培训监督考核目标-SMARRT�内涵�•职责或目的：做什么�•目标：做成什么样�–明确具体Specific�–量化或质化Measurable�–可实现Attainable�–可监督考核Realistic�–相关度⾼Relevant�–时间限制Time-based�外延�•社会效益�–医患纠纷例数/6个月�–就诊⼈数/天�–平均住院日/月�–治愈率/年�•经济效益�–收⼊/天�–成本/月�–收支结余/月�医院目标举例�目的�•医患双赢�目标�•社会效益�–医患纠纷...