医院诊疗管理

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医院诊疗管理教学内容•门诊管理•住院管理•院前急救管理•药事管理教学目标•熟悉作业流程管理的定义、原理。•掌握对门诊流程的分析,包括门诊流程的核心环节、等待环节、逆流环节和再就诊环节的分析。•了解门诊服务和住院服务的区别。•熟悉住院管理中的业务管理、组织管理制度、患者管理制度。•熟悉急救医疗服务的特点以及我国院前医疗急救模式的类型。•掌握急救医疗服务中的检伤分类原则。•掌握医院药事管理的要领及合理用药问题。第一节门诊管理几个问题•你体验过门诊看病吗?自己还是他人?•你会看病吗?•你旁边的同学告诉你头痛,你如何帮助他看门诊?•你想象一下,你去看门诊的心态,“求医问药”“consult”•假设你是患者,你理想中的门诊是怎样?•假设你是门诊部主任,你认为门诊管理的关键是什么?概念•门诊管理就是对门诊工作的全过程、门诊工作的诸要素以及参与门诊工作的各个部门进行计划、组织、协调、控制和评价。部门环节流程门诊服务的基本特征地域性:存在服务半径前沿性:第一线患者集中并且流量大:数量大不确定性:没有特定的服务对象限制医疗能力:接触时间短、对医生要求高资源消耗少:成本低流程管理压力大:关键作业流程•概念:为最终满足顾客的需要而设计和实施的一组通过信息、人员和/或物质相联系的业务活动•把在作业流程中能够产生价值的各个作用点连接起来,形成一条价值链。•管理的意义:要使服务过程最大限度地符合组织机构的目标和战略输入系列步骤服务产品流程管理切入点是否单向、顺畅地流动?逆流的意义和原因服务流程与价值链是否一致?避免无效甚至损害系统价值的环节及现象你心中的门诊流程???传统门诊流程排队6次,候诊2-3小时甚至更长时间核心是什么?门诊流程分析(掌握点)•核心环节:就诊你期望的是哪张图?你认为影响你就诊感受的关键是什么?影响就诊体验的关键因素•时间:准时性和诊室时间•环境:硬件和旁人•距离:医患间的距离•医护的态度:肢体语言、目光•。。。门诊等待环节•和价值链不一致处是不得不等吗?等待时最让你心焦的是什么?如何等的舒服?预约制是目前解决等待的主要方法看看哪几处的等待可以用预约的方法解决?解决了等着看病的问题解决了排队缴费问题解决了到处找化验室和排队取化验单问题还能进一步改进吗?预约诊疗带来的变化2009年门诊大厅情况现在门诊大厅情况2009年药房和候诊区情况现在药房和候诊区情况门诊流程的逆流•药物处方问题最常见的不...

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