核医学科的服务模式与运营管理

核医学科的服务模式与运营管理背景1：核医学科医疗项目▪影像诊断▪体外分析▪核素治疗背景2：核医学科的复杂性1，准入门槛高2，诊治项目多3，技术更新快4，服务对象广5，目标任务杂6，监管部门众7，公众核恐慌核医学科是科也不是科核医学科是院也不是院服务与服务模式服务与服务模式服务生态系统服务模式1：以行政安排为导向的服务1，指令性任务2，日常性任务服务模式2：以工作对象为导向的服务1，患者导向型2，医生导向型服务模式3：以适应形势为导向的服务1，开放包容型2，创新引导型面对繁多的服务类型，该怎样运营管理核医学科的服务模式人员培训流程再造头脑风暴小组交流步骤1观念跟新事事有人干时时有人管处处有人在步骤2行动跟上抱怨敷衍步骤3解决困扰PDCA循环步骤4持续改进面对抱怨，服务在线细致入微，不留死角全程医嘱，落实到位有关服务的建议，也就是提升患者满意度1，每个核医学科最大的资产都是它的患者，因为没有患者就没有科室。2，过去，我们把30%的时间花在服务上，70%的时间花在提升技术上。现在，可能正好相反。3，感谢患者对科室工作的抱怨。因为大多数人都不会去抱怨，但他们会用脚投票。4，有统计表明，当患者抱怨时，管理者应该感到高兴，会抱怨的患者是科室更好发展的机会。5，患者的感受就是你的科室的现状。6，在这个信息化的时代、技术扁平化的时代，患者的体验是科室未来竞争的主战场。7，别为错误找借口，要为解决问题找方法。8，没有笑脸的人不适合行医。9，不必多想，你的工作就是照顾患者，你的工作就是让患者快乐。10，要提供真正的医疗服务，我们必须添加一些金钱无法购买或衡量的东西，那就是真诚和正直。MicahSolomon的建议摘抄1，Strivetodeliverserviceonthescheduleofyourpatient,notjustaschedulethathappenstobeconvenientforyourinstitution.2，Greatcustomerservicemeanssystemsaswellassmiles3，Everysingleemployeeneedstoknowhowtohandlecustomercomplaintsandconcerns4，Muchofwhat'swronginpatientsatisfactionandcustomerserviceisrelatedtopooruseoflanguage,andtononverbal"language"cues5，Ablame-freeenvironmentleadstoimprovedtransparency,improvedsystems,and,ultimately,tobetterresultsMicahSolomonisapatientexperiencespeakerandpatientexperienceconsultantandpatientcenteredcareconsultant,aswellasapatientexperiencekeynotespeaker,patientcenteredcarespeaker,andbestsellingauthor感谢聆听