战略地图平衡计分卡案例.pptx

1战略地图平衡计分卡案例医院的特殊性医院作为社会公共服务的重要组成部分，带有一定的公益性质，其战略较工商企业复杂，传统的财务会计量度的适用性更低。在这种情况下，平衡计分卡的特点能够得到充分发挥，帮助医院合理的组织和调配资源，在社会、经济等多个层面提升医院的价值。医院是中西医结合三甲综合性医院，拥有多名享受国务院津贴的专家，900多张床位。过去由于管理不善，科室各自为政，对患者服务质量较差，医疗纠纷不断，缺乏成本控制系统，入不敷出，员工奖金较低，高层次医师流失严重。为了扭转这种局面，朝阳医院实行了平衡计分卡制度。在1年后，医院的总收入大幅增加，患者的医疗成本显著降低，医疗设备的利用率明显提高，最终患者的满意度和医院的效益都得到有效改善。朝阳医院的战略战略目标：成为本地区患者的首选医院；部分科类成为中国乃至亚太区的领导医院执行策略：医院必须采用差异化战略，即能以技术取胜的科室采用技术领先战略，无法以技术取胜的科室采用服务领先战略。朝阳医院的战略地图作为非盈利组织，医院将客户满意应该放在首要位置；其次是内部流程，业务流程必须达到相当专业水平才能满足客户需求与实现财务目标；再次，为了实现流程的专业水平，建立吸引、培育、保留优秀人才的机制，开展医院信息化建设，培育绩效、能力导向的医院文化；最后是财务层面，财务表现是医院各项活动的重要基石，只有良好的财务表现才能留住人才、改进设施、推动技术进步并进而提供优质、全面的医疗服务。6医院战略地图客户层面内部流程层面财务层面朝阳区首选医院患者关系•医疗资源利用率；重症治愈率；转院率；国家重点科室设置；机构合作关系重症患者普通患者政府兄弟医院•重症治愈率和转院率•服务满意度•指令执行度•病患推荐率科研案例总结医疗服务诊疗管理药品、采购管理“技术领先”“服务领先”学习与成长层面培育、引进人才职业培训信息技术业绩文化降低患者和医院成本增加医疗资源使用率增加医院收入和诊疗收入占比医院战略地图：客户层面客户层面医院在客户层面的最高战略目标：“本地区患者的首选医院”（参考本地医院的数据，确定“医疗资源使用率”、“转院率”、“重症治愈率”和“国家重点科室设置”等指标）北京市整体医疗水平很高，拥有“协和”、“同仁”等一批全国著名医院。朝阳医院目前定位立足于朝阳区，首先成为当地领先的医院。北京几所拥有全国知名度的大医院都不处于朝阳区内，但...