第十四章医院运营管理

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供卫生管理及相关专业用医院管理学HospitalAdministration第十四章医院运营管理本章内容第一节医院运营管理概述一、医院运营管理概念与特点二、医院运营管理历史沿革与发展趋势第二节医院运营管理主要内容一、医院资源优化配置二、医院客户关系管理三、医院营销第三节医院运营管理评价一、医院综合运营体系构建二、医院运营分析与评价三、数据挖掘与决策分析在医院综合运营中的应用运营管理运营管理?什么是第一节医院运营管理概述运营管理6运营的问题涉及到组织,流程,能力,瓶颈,时间,库存,成本等运营管理7运营管理运营战略和生产率运营系统规划和设计运营系统运作和控制流程分析产品服务设计选址规划工艺选择和设施布置质量管理库存管理作业计划MRP&ERP准时生产运营管理8公司战略经营战略运营战略运营管理营销战略财务战略人工厂零部件工艺流程计划与控制生产与运作系统物料和客户输入产品和服务输出运营在组织中的位置运营管理9是一切组织的三个核心职能之一运营管理在成本构成中是:一切组织里耗费最大部分之一关注的焦点提高盈利能力(Profitability)的最佳途径运营营销财务运营管理医院如何持续发展国家建议降低病人费用,并逐步取消药品差价每年拨款只够发放医院一个月基本工资我们自己能控制的,减少内部消耗还有很大空间2002年,华西医院的床位数迈过3000张的门槛,临床科室和职能部门分别达到38个和25个。面对日趋严重的“独行侠”态势,石应康琢磨怎样缝合它们之间的裂缝,把院内所有科室/部门拧成一股绳,保持医院整体齐步走。华西医院1.运营管理与医院运营管理概念运营管理(OperationManagement)是指对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。医院运营管理(HospitalOperationManagement)是指对医院提供医疗服务的直接资源进行有效的整合利用,以实现投入产出过程效率、效益和效能的最优化过程。运营管理141910s科学管理(ScientificManagement)FrederickW.Taylor工作研究(IndustrialPsychology)FrankandLillianGilbreth装配流水线(MovingAssemblyLine)HenryFord甘特图-生产进度管理HenryL.Gantt营运管理的历史运营管理151930s经济批量模型(EconomicLotSize)F.W.Harris质量控制(QualityControl)WalterShewhart,H.FDodge人际关系学(HawthorneStudy)EltonMayo1940s运筹学(OperationsResearch)OperationsresearchGroup,GeorgeB.Dantzig1950-60s运...

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