高质量发展下医院门急诊布局与流程优化.pdf

高质量发展下医院门急诊布局与流程优化什么是高质量发展高质量发展是一种全新的发展理念。它是一种立足根本、掌控全局、着眼未来的发展方向和发展目标。就公立医院而言，高质量发展直接关系人民群众能否享受到满意的医疗卫生服务。高质量发展是通过技术创新、管理革新和服务更新来推动医院运行模式的调整升级,实现以最少的医疗卫生资源获取最大的卫生健康服务产出。而医院门急诊的布局与流程，是医院卫生健康服务的“先锋军”。为此医院针对门急诊布局与流程，特建立2+1+N健康服务体系。个通道——线上、线下门诊服务双通道并行，提高患者就医体验。个平台——与市急救中心联合打造智慧急救一体化服务平台，实现与“上车即入院”。个区域布局优化——将高质量发展理念融入医院建设中，提升医院效能。2+1+N健康服务体系21NPART012个通道—线上、线下门诊服务双通道并行，减少门诊排队时间。在线问诊依托支付宝、微信平台开展多模式线上问诊模式，让患者足不出户就能与名医“零距离”，同时依托平台在线上为患者提供各项检查预约，开立药方。线上问诊—图文问诊通过图片与文字结合的形式，让患者可以形象地描述病情，更好地与医生交流，确保医生能在线上对症处理。线上问诊—电话问诊对于年长的患者电话问诊更为友好，医患沟通更为顺畅，能更好的把握病情的走向。线上问诊—团队问诊团队问诊依托名医团队，可对疑难奇症及时进行讨论，对于疑难奇症的处理更有优势。线下就诊—一证通办通过各环节数据的资源整合、互通共享，将患者的自费卡与身份证绑定，可用身份证实现预约挂号、智能导诊、预约检查等全流程智慧健康服务。线下就诊—分时段预约诊疗分时段预约诊疗，旨在缓解高峰期的就诊压力，将患者的就诊时间划分时段，利用网络或电话进行挂号，为患者提供多途径预约服务，有效减少患者的排队等候时间，提高医院的运行效率。线下就诊—多途径智慧结算引入信息化、数字化的理念、方法及手段，塑造全新的数字化就医模式，更是进一步做“减法”，实现多途径全流程智慧结算，让患者真正享受到便捷的“移动支付”“边走边付”“想在哪付就在哪付”。线下就诊—多功能综合服务点遵循“一次办好”原则，医院在门诊诊区设置多功能综合服务中心。门诊办公室、财务科等多个职能部门共同参与服务中心的日常运营，将大幅度提升为患者服务的效率。对诊区候诊、检验抽血、检查等待的排队情况进行关键时间点看板式消息推送，患者可通过融媒体消息实时获取当前排队进...