护理质量管理PDCA法

护理质量管理PDCA法_第1页
护理质量管理PDCA法_第2页
护理质量管理PDCA法_第3页
1护理质量管理ManagementofNursingQuality主讲人王二妮***医学院护理学院2019-122目标和要求掌握:护理质量管理的基本方法;护理质量缺陷管理;护理质量评价的内容。熟悉:护理质量评价结果的分析。3基本内容§1质量管理概述质量管理相关概念质量观演变质量管理过程§2护理质量管理基本任务、基本原则管理标准基本方法护理质量缺陷管理持续质量评价与改进4一、护理质量管理的基本方法PDCA循环5PDCA循环由戴明(Deming)于20世纪50年代提出。PDCACycle是质量管理的核心思想,是计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)和处理(Action)四个阶段循环上升的过程。Deming-戴明戴明环6PDAC1找问题2找原因3确定目标4改进计划5实施6检查7巩固成果8处理遗留问题(一)(一)PDCAPDCA循环的基本程序循环的基本程序四个阶段八大步骤71.计划阶段(P):包括4个步骤:(1)提出问题,收集资料;(2)分析问题产生的原因,并找出主要原因;(3)根据收集的资料分析结果,确定管理目标;(4)根据管理目标,提出改进计划,回答5W1H。2.执行阶段(D):包括一个步骤:(5)执行计划或组织实施,按预定计划和措施分头贯彻执行。四个阶段,八大步骤四个阶段,八大步骤83.检查阶段(C):包括一个步骤:(6)检查效果,把实际工作结果和预期目标对比,检查计划执行情况。4.处理阶段(A):包括两个步骤:(7)巩固效果,制定有关制度,采取相应措施,以便巩固。(8)把遗留问题,移交下一个循环解决。9B区A区C区204060801001201401服务态2病室环境3护士穿刺4收费不5治疗不6液体渗漏7其他度差不安静技术差合理及时204030506070809010010发生频数累计百分比某医院2001~2002年住院患者投诉原因排列图10(二)PDCA循环的特点1.完整性、统一性、连续性。PDCA循环11ACDPACDPACPACDPPDCA循环的特点-续大环套小环示意图D2.大环套小环,小环保大环,相互促进。12ACDPACDPACDP原有水平新目标新目标改进改进PDCA循环螺旋式上升示意图3.不断循环,不断提高。不断改进PDCA循环的特点-续13二、护理质量缺陷管理NursingQualityDefectiveManagement14(一)护理质量缺陷相关概念15指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果,使患者产生不满意或给患者造成损害,包括患者不满意、医疗纠纷和医疗事故三种。1.护理质量缺陷(nursingqualitydefective)16是指医务人员在医务活动中因违反了医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规,不是主观...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

Q:已扫码付款购买某文档,但购买成功后没有显示下载入口?

A:建议您微信注册登录后购买,不要再次付款。出现该问题的概率很低,联系客服会尽快解决。

Q:如何查询已购买的文档和支付明细?

A:在您的“个人中心-我的订单”里,您可以查看到自己的文档购买记录。

Q:购买后如何下载?

A:在您的“我的订单”里,您可以下载购买的文档到本地。

Q:文档下载后打不开?

A:推荐使用Edge、Chrome内核浏览器下载。下载成功后,使用较高版本 office 或 wps 打开文档。如果文档扩展名不符,修改文档扩展名即可解决。

Q:下载后文档与页面展示有差异?

A:文档的总页数、文档格式和文档大小以系統显示为准,发生争议时,平台客服以系统显示作为判断依据。

Q:文档购买后可以申请退款吗?

A:所有收费文档都可以先部分预览再购买,且平台自身不编辑或修改文档内容,也不对该等内容的真实性、有效性负责。请您谨慎选择所需内容后支付。除因文档自身质量问题外(如:文档出现空白、乱码、内容缺失或下载后内容不一致、无法正常显示、损坏无法打开等情形),付费文档不予退换。

Q: 购买文档后如何咨询客服?

A: 首页点击页面右下角【在线客服】(周一至周五9点-17点),我们将安排专人为您处理。

医管老道
实名认证
内容提供者

给大家分享医院管理中包括医务、护理、院感、运营、绩效、财务和信息等方便的知识和经验。希望大家喜欢!

确认删除?
回到顶部
在线客服
己有书馆