如何提升临床对后勤满意度

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如何提升临床对后勤满意度后勤满意度提升要点满意度提升要点:工作计划1详细制定年度工作计划;2详细制定月度工作、机动工作;满意度提升要点:响应时效性300001600300250013005000100001500020000250003000035000日常维修零星签证临时申请动力运行巡检专项(含机动)2023年度日常工作量统计(临床服务)满意度提升要点:响应时效性1服务要求:所有人首接负责制,所有事情闭环管理;a.总务没有不是我们的事,找到我们就要想办法处理(禁止踢皮球);b.大事、小事,是我们的事,我们首先要处理好;c.不是我们的事,我们想办法传达、协调至相关个人、科室处理,;d.患者的合理需求尽可能予以满足。2当天事,当天毕;a.综合维修类的报修事项要求当天结束;b.特殊情况当天无法完成的、维修难度大的应报备至科室及总务处管理人员。3惩罚机制;a.办公室人员延误处理的,给予批评;b.第三方服务单位因延误响应,导致产生不良后果或被投诉,参照合同条款处罚。满意度提升要点:响应时效性4主动建立:总务与临床热线(微信群)满意度提升要点:响应时效性5“一站式”安全智慧服务平台建设(总务牵头):a.整合总务处、信息中心、医学工程部、安全保卫处现有平台;b.全院一个报修入口,二个报修方式(固话、手机小程序),简化临床报修流程,缩短时间的同时把工单生成尽量细致;c.小程序实现点选、记忆、语音、视频录入,电话实现AI语音听单、派单;d.风险点(气体压力、水温水压、安消监控点、特种设备运行等等)实现预警和分级响应;e.巡检、合同等模块按需整合。启动会模块需求收集项目调研满意度提升要点:主观能动性1全院区域划分责任包干区(9个片区)a.要求:每人每周巡视一次,每二个月一轮转;b.对包干区内:墙顶地面、水电气设施、空调、微波炉、电开水器设备重点巡查;c.★主动问询包干区内护士长(职工)对后勤工作的需求,并响应;d.针对巡查的问题及时汇总,小问题直接提交至维修班,其他则由办公室内部共同协调解决。满意度提升要点:主观能动性2多部门联合安全巡查a.每月由总务处牵头,组织临床服务中心、安全保卫处进行一次全院安全检查。b.针对环保(医废、污水)、消防、配电、特种设备运行重点督查;发现问题例行整改。12121245110349050100150200250300350400专项工程联合督查(项)联合安全巡查(月)安全学习会议(月)安全例会(周)假期安全值班(日)安全责任包干区巡查(日)2023年总务处安全管理统计(已完成)满意度提升要点:...

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