现代医院绩效考核体系建立——课件

医院�效考核体系建立医院质量考核体系的建立�效考核体系的闭环管理��导����业务��一�员工�代会�效工资产生的过程医�/护�活动有效收入❶�体业��效工�材料、��消���比例因��������殊奖励❷单�奖励���核医护分开基于���价体�对医�价值�体�；引导医务人员利��有��源，提供更优��医�服务。科主任个人�效结构一�月度�效考核的意义1�应发与实发⮚分配引导的是“数量”，考核约束的是“质量”⮚做对的事，把事做对2�效率�效益�质量的提升，推进医院全面质量管理3��效管理的公益�要求�控制公立医院医疗费用不合理增长的若干意见�——国卫体改发�2015�89号4�确保基本职责的有效�行二��效考核方案设计的理论依据⮚目标管理（MBO），制定考核方案就是将医院管理目标逐级分解的过程；⮚平衡记分卡（BSC），考核内容涉及运营情况�服务对象�内部质量管理�学习成长等多维度；⮚关键�效指标（KPI），将考核评价工作指标化�数据化，明确管理过程中需要控制的关键节点；⮚SMART原则（具体�可度量�可实现�关联��时限�）⮚二八原则，20%的关键行为完成了80%的工作任务，抓住20%的关键，就抓住了主体三�考核指标的管理1�指标来源合理医院医疗质量管理与控制指标�医疗/护理核心制度等行业标准��控制公立医院医疗费用不合理增长的若干意见�国卫体改发201589号文2�目标值的选定（行业标准值�往年月均值�同期值）参照行业标准，并结合科室过往的历史水平，制定短期内可实现的，操作简单�评价过程科学的考核目标值�3�过程完整（制定�反馈�修改）PDCA闭环，质量的持续改进四��效考核方案的构成——月度考核1�考核方案的结构关键�效指标考核�专项考核�日常缺陷考核2�考核规则的制定权重分布：运营效率（20%）�服务对象（20%）�内部质量管理（50%）�学习成长（10%）科室�效考核——关键�效指标⮚运营�况：成本率�人均服务量�固定资产投入回报率�有效收入占比�材料占比��占比等⮚服务对象：门诊量�出院人次�患者满意度�投诉与纠��内部满意度等⮚内部质量：医疗质量�护理质量�用�安全�院感管理�医保�物价等⮚学习成长：培训�教学�科研论文等指标区分为监控指标及考核指标�3�考核细则的基本内容：考核指标�责任科室�考核方式�奖惩标准�分值�效�核体�关�指标�核专��核日常���核效�指标效�指标��指标人均��、出�人次、手术�、...