医院品牌与文化建设.pdf

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医院文化管理与品牌建设主要内容•医院文化•医院文化管理•医院品牌及其特点•医院品牌建设31.1医院文化医院文化指特定的群体在医疗及与之相关领域的生产、生活实践中所创造的物质财富和精神财富的总和,是一种具有医院自身特点的行业文化。41.2医院文化的特点•学科综合:各学科相互交叉、渗透与综合•视野开阔:古今中外、相邻行业•形式多样:类型、内容、层次多样性带来的形式多样性。•医学纵深•民族传统51.3医院文化的内容医院精神道德文化思维文化心理文化服务文化管理文化环境文化6医院精神•是在医院长期的医疗保健服务中形成并作为医院领导和职工认同的群体意识,即指医院的传统、道德规范、职工的理想信念、价值观念、工作态度和行为倾向的总和。•医院精神属于观念文化,是医院文化的深层次文化,其核心是医院群体价值观。7道德文化•指医院职工个体或群体的品质和在医疗实践中应遵从的规矩的一种单位群体文化。即通过社会舆论、内心信念和传统习惯这三种道德力量来调整医患之间、医务人员之间和医务人员与社会之间这三组人伦关系的行为准则文化。8思维文化•指思维科学、医学哲学、科学创造、艺术等学科在医院管理、医院临床、医学科研中的运用,并通过思维文化的武装,改变、改进、提高人们的思维方式,改进、推进医院管理工作,临床诊疗工作和医学科研工作的文化。9心理文化•是以医院特定的心理领域为对象,从文化学角度研究医院管理者、医务人员、工勤人员、患者、家属及相关人员的心理现象、心理规律、心理机制、心理作用。它将心理学与管理学、医学社会学及哲学等学科运用文化学理论进行交叉研究而成的一种边缘学科的理论框架,是医院文化的重要组成部分,属于深层次的医院文化。10服务文化•医院服务文化指医院的临床医学服务、预防医学服务、康复医学服务和自我保健医学服务这一统一服务体的文化。医院服务文化属于实践形态文化。可分为(1)医疗服务实践文化,属于服务文化的主体地位。(2)物态服务文化,包括医疗设施、物品、药物、环境、信息等硬件。(3)意态服务文化,包括服务方针、相关政策、人员心态等。11管理文化•医院管理文化指关于研究医院管理理论、管理模式、管理体制、管理者类型及管理手段、领导艺术的文化。这一文化还涉及管理要素、管理哲学的研究和实践。12环境文化•指医院所处的自然环境和社会环境。具体包括医院政治环境、人际环境、工作环境和生活环境。131.4医院文化的功能•导向功能•育人功能•激...

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