应用PDSA项目化管理医患纠纷处置措施.pdf

应用PDSA项目化管理医患纠纷处置措施及10年循证研究案例目录案例简介1案例整体实施方案2创新性及案例价值31PART案例简介4医疗纠纷发生后，医院和科室往往重处置、轻改进分析，就像“黑熊掰玉米”一样，如何从既往的案件中汲取经验教训，改善医患关系?如何更加行之有效地预防、处理医疗纠纷，提升医疗质量安全?如何真正做到以患者为中心，真正做到自我管理、一案四改（制度、流程、职责、预案），否则会突破依法行医的底线，构成刑事案件。本案例应用PDSA项目化管理医患纠纷处置措施及10年循证研究，以山东省某三级甲等综合医院2010-2019年共10年166例（含部分跨年度数据一并分析）医疗纠纷处置进行回顾性研究，采用回顾性调查研究设计方法，主要项目包括科室专业、纠纷原因、解决方式、赔付途径等四个方面。使用SPSS软件进行统计分析，研究医疗纠纷分布情况，分析医疗纠纷发生的成因、效果评价及整改，探讨国家及相关部门针对医疗纠纷处置法律法规及政策的出台政策发布节点与纠纷处理的相关性，总结出一些经验和做法，供各级医疗机构管理运行参考。主要创新点:根据纠纷专业分布和专业特点，对纠纷高发科室和专业重点关注，加强人员法律法规培训、专业技能培训和纠纷警示教育。创新性研究分析政策发布节点对纠纷处理有显著影响。依从性与掌握制度同等重要，甚至依从性在规范诊疗中的重要性更显著，因此提升医务人员核心制度依从性尤为重要。时效性集成性创新性2PART案例整体实施方案6项目实施试运行科室联络员培训项目决策层：医务部主任，牵头部门：医务部投诉管理办公室，协同部门：专业的医疗纠纷处置团队（有着丰富的医疗和管理经验），基础保障部（保卫）、医院办公室、纪委监察室多部门协作，同时依托高校心理学院系融合优势，对医患双方及时进行心理干预等优势条件，有医患沟通教研室，本课题负责人系医患沟通教研室主任，有多年临床及医政医管经验，利用甘特图设计工作进程，限期完成。7制作甘特图8项目实施计划执行计划控制当具备项目启动和项目计划中要求的前期条件时，项目开始实施，包括计划执行和计划控制两个过程。l项目团队在项目领导人的带领下，按照制定的工作计划，完成相关工作l项目团队定期监控项目的进展情况，若发现计划执行过程偏离了原定方向，项目领导人需要及时寻找原因，进行纠偏，将项目推回正轨，或者对项目计划进行修订。3PART创新性及案例价值10l（1）根据纠纷专业分布和专业特点，对纠纷高发科室和专业重点关注，加...