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创新提升患者满意度助力公立医院高质量发展目录CONTENTS01医院简介02背景与目标03实施过程04实施成效05下一步计划医院介绍成立于清朝末年广东公医学堂附设公医院三校合并更名华南医学院第一医院华南地区规模最大、综合实力最强的医院中国历史最悠久的大型综合公立医院之一百年老院求精图强实力雄厚业界前列n医院现有三个院区(越秀院区、黄埔院区、南沙院区)、托管惠亚医院、合作共建两个国家区域医疗中心Ø国家医学中心创建单位(辅导类)Ø国家公立医院高质量发展试点医院Ø国家建立健全现代医院管理制度试点医院Ø首批委省共建综合类国家区域医疗中心Ø联合牵头建设国家神经区域医疗中心Ø5个国家重点学科、34个国家临床重点专科及建设项目Ø国家疑难病症诊治能力提升工程-重症医学Ø国家人体组织器官移植与医疗大数据中心Ø2019—2021年三级公立医院绩效考核排名A++Ø近十年复旦医院排行榜稳居全国前十Ø2020年“患者、医务人员双满意”综合医院全国第3门诊人次数350万出院人次15万手术人次6.2万开放床位数3380ICU床位169卫生技术人员5881人国际舞台对话世界l与美国哈佛医学院附属布莱根和妇女医院、丹娜法伯癌症研究院、乔士林糖尿病中心在学科建设、人才培养、远程医疗等方面开展深度合作深度合作l与美国加州大学伯克利分校合作创建世界上首家由学术机构主导的国际机器人手术培训中心l与欧洲医学教育联盟(AMEE)、英国伯明翰大学、德国慕尼黑大学、香港中文大学等建立良好合作关系这是哈佛大学医学院附属医院历史上第一次与中国大陆公立医院建立的落地到专科水平的大规模学术合作一、背景与目标•20世纪60年代•将顾客满意度行为应用在医疗消费者身上早期开发阶段•20世纪70年代•患者被看作医疗服务的销售对象以市场理论为指导的发展阶段•20世纪90年代末•为了获得国家质量奖,各大医院将患者满意度信息作为改进医院工作的重要内容利用患者满意度信息改进医院工作阶段意蕴深厚、大有裨益n患者满意度调查:医院调查患者对医院医疗质量、服务质量期望值、和实际感受值的工具n国外患者满意度调查的发展历程具有较强的社会性与客观性。可以达到改善医院服务质量、提高医院服务效率,改善医患关系的作用医院发掘服务问题、提升服务质量、挖掘患者需求、针对性解决患者急难愁盼问题,加强医院内部管理的工具促使医院牢固树立“以患者为中心”的服务宗旨和理念,培育良好的医院文化规范员工行为、评估员工绩效、评定医护人员职称的工具。有助于...

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