互联网医院服务质量提升实践与创新.pdf

互联网医院服务质量提升实践与创新.pdf_第1页
互联网医院服务质量提升实践与创新.pdf_第2页
互联网医院服务质量提升实践与创新.pdf_第3页
基于i-SERVQUAL管理工具的互联网医院服务质量提升实践与创新目录CONTENTSPART1项目背景及目的PART2创新性和价值PART3方案和举措PART4案例成效项目背景及目的PART1政策支撑——疫情催化互联网医院快速发展2017•进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)【国家卫健委、国家中医药管理局】2017年12月2018•促进“互联网+医疗健康”发展【国务院办公厅】2018年04月28日•深入开展“互联网+医疗健康”便民惠民【国家卫健委】2018年7月10日•信息便民“五个一”攻坚行动【广东省卫健委】2018年12月19日2019•《关于开展“互联网+护理服务”试点工作的通知》【国卫办医函】2019年1月22日•深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案【国家卫健委】2019年3月8日•医院智慧服务分级评估标准体系(试行)【国家卫健委】2019年3月18日2020•关于推进新冠肺炎疫情防控期间开展“互联网+”医保服务的指导意见【国家医保局、国家卫生健康委】2020年3月•互联网医院处方流转平台规范化管理专家共识【广东省药学会】2020年4月13日•关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医院建设的通知【国家卫健委】2020年5月21日•关于深入推进“互联网+医疗健康”“五个一”服务行动的通知【国家卫建委、医保局、中医药管理局】2020年12月4日互联网医院建设现状与问题新冠病毒带来的疫情导致患者就医行为和认知的改变,互联网医院迎来机遇与挑战06.疫情冲击03.运营效率低服务内容单一,响应不及时,功能待完善,缺乏服务连贯性05.服务体验不佳由于线上与线下脱节,缺乏专业运营团队支撑,目前针对用户的运维、培训、运营成本较高02.缺乏评价标准优质医疗资源稀缺,线下服务供给不足,需求亟待满足,服务模式亟待转型04.供需悬殊01.互联网医院功能相近目前没有互联网医院服务质量统一的评价标准,具体的评价方法和维度尚未明确全国互联网医院已逾1000家,但功能相仿,服务内容相近,如何突破重围,形成特色成为挑战注重患者的就医效率/体验1.初心:为群众办实事保障医疗服务质量/安全2.原则:坚守医疗底线差异化竞争/可持续发展3.目标:打造核心竞争力运用新技术/赋能互联网医院4.策略:推动数字化变革问题突破的四条路径整体实施方案2019.8-2020.11、顶层设计,互联网医院具雏形2020.1-2020.62、建章立制,助力抗疫显担当2020.7-至今3、模型评价,互联网医院持续完善互联网医院1.0互联网医院2.0互联网医院3.0创新性及价值PART2“i-SERVQUAL”打造互联网医院质量管理新思...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

Q:已扫码付款购买某文档,但购买成功后没有显示下载入口?

A:建议您微信注册登录后购买,不要再次付款。出现该问题的概率很低,联系客服会尽快解决。

Q:如何查询已购买的文档和支付明细?

A:在您的“个人中心-我的订单”里,您可以查看到自己的文档购买记录。

Q:购买后如何下载?

A:在您的“我的订单”里,您可以下载购买的文档到本地。

Q:文档下载后打不开?

A:推荐使用Edge、Chrome内核浏览器下载。下载成功后,使用较高版本 office 或 wps 打开文档。如果文档扩展名不符,修改文档扩展名即可解决。

Q:下载后文档与页面展示有差异?

A:文档的总页数、文档格式和文档大小以系統显示为准,发生争议时,平台客服以系统显示作为判断依据。

Q:文档购买后可以申请退款吗?

A:所有收费文档都可以先部分预览再购买,且平台自身不编辑或修改文档内容,也不对该等内容的真实性、有效性负责。请您谨慎选择所需内容后支付。除因文档自身质量问题外(如:文档出现空白、乱码、内容缺失或下载后内容不一致、无法正常显示、损坏无法打开等情形),付费文档不予退换。

Q: 购买文档后如何咨询客服?

A: 首页点击页面右下角【在线客服】(周一至周五9点-17点),我们将安排专人为您处理。

医管老道
实名认证
内容提供者

给大家分享医院管理中包括医务、护理、院感、运营、绩效、财务和信息等方便的知识和经验。希望大家喜欢!

确认删除?
回到顶部
在线客服
己有书馆