绩效改革助推医院运营管理提质增效

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绩效改革助推医院运营管理提质增效一、绩效1.绩效是什么?•原文:Performance•词典:•(机器的)性能;•(艺人的)表演;•(下属的)执行…•课本:“一项活动的最终结果”•不看过程,只要结果(结果导向)•但医疗行业同时强调过程和结果DAN@RUC.EDU.CN表现(外在的)、非内心世界可观察(测量)、客观(共识)简单来说:DAN@RUC.EDU.CN2.绩效不是什么?•绩效•工作表现/劳动成果/任务完成•“⼲的活”•奖金•工资收入的一部分•如绩效工资、奖励性绩效工资…•“发的钱”绩效奖金DAN@RUC.EDU.CNX绩效工资制度没有确切证据表明货币激励改善了员工的积极性和公共部门的绩效!(OECD,2005)内生动机外生动机绩效DAN@RUC.EDU.CN挤出效应(-)绩效工资制度价格效应(+)3.小绩效和大绩效之分个人层次•理论:员工有效率和有效果地履职•实践:延伸到能力组织层次•理论:组织中所有工作活动的积累结果•实践:延伸到结构DAN@RUC.EDU.CN正确地做事做正确的事能力行为结果结构流程成果举例:医疗绩效常见的三个层次患者质量成本可及国家地区(宏观)医疗机构(中观)医务人员(微观)DAN@RUC.EDU.CN三个注意和一个问题1.只有外在表现才是绩效!(内心世界:动机、需求、态度、价值观)2.只有自己可以控制的结果才是绩效!3.只有指向组织目标的行为才是绩效!DAN@RUC.EDU.CN个体绩效个体绩效?组织绩效4.绩效相关工作(绩效管理)测量(客观)评价(主观)考核(应用)管理(改进)DAN@RUC.EDU.CN常常混为一谈4.1.绩效测量(指标开发)•用几个指标(定量地)反映组织各方面的实际表现•回答客观问题“高低、多少、快慢”等•能达成共识。比如年龄(指标)就没有争议,只要看身份证•例如:美国CMS就用心梗、心衰、肺炎三个入院死亡率和五个常见的院感指标来代表一家医院的质量安全•开发指标是技术活,需满足三原则:•利益相关:患者、医院、医保、政府重要•基于事实和证据•依靠数据(定量)客观•数据可重复收集•背后流程能改进可行DAN@RUC.EDU.CN4.2.绩效评价(核心价值观)•测量之后•回答主观问题“好坏、对错”……•取决于价值观,基于不同立场,会有不同角度,•例如:门急诊量上升、新冠病毒院感……•允许存在不同观点,甚至鼓励不同的评价体系DAN@RUC.EDU.CN马尔科姆·波多里奇奖VisionaryLeadershipPatient-FocusedExcellenceOrganizational&PersonalLearningValuingWorkForceMembersandPartnersAgilityFocusontheFutureManagingforInnovationManagementbyFactSocietalResponsib...

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