以战略绩效管理推动医院精细化管理.pdf

山东大学第二医院以战略绩效管理推动医院精细化管理李彤冰2019年3月2目录页CONTENTSPAGE第一部分绩效管理工作现状第二部分绩效管理思考及解决之道第三部分绩效方案案例介绍目录CONTENTS3PART01绩效管理工作现状职工对绩效工作满意度低绩效管理工作复杂性高绩效管理工作不规范和缺陷绩效管理的重要性4通过各种途径进行反映：比如日常工作；非工作随时随地；院领导；职代会上；医院巡查及各种检查中。职工不满意职工不满意的根源：绩效奖金太低、不高、比XX低、比心理预期低，心理预期应是多少？比较攀比真正满意度不容易获取：请问有满意的吗？多少科室或人员是满意的？但是满意的声音是很少能听到的，或者满意也不会去反映。真正满意度？1.职工对绩效工作满意度低5医院特性➢医院里人员多、岗位多、专业细分强、专业水准要求高，各类人员和岗位所创造的价值和贡献度差别很大；➢但对于医院每个岗位及职责均缺一不可；➢绩效奖金拉开差距是必须的。职工预期➢不同岗位、不同层级的员工对绩效的理解和期盼是不同的；➢对于每位在同一团队工作的员工，追求共同富裕的美好生活和个人发展前程是再正当不过的了；➢但人性的最大弱点就是惰性与贪婪，国人心理最大特点就是攀比，且更多的是不比付出比收获。2.绩效管理工作复杂性高如何满足所有员工的认同和心理预期（攀比），本身就是一个难解的题。62.绩效管理工作复杂性高收集所有不满意的意见汇总在一起，逐条改进，使每条意见的改进达到满意，但对汇集在一起所有的改进还是不满意。各个意见间在互相打架，这是绩效的难点试想：为什么？做一个科室的绩效奖金分配方案容易，做全院所有科室和人员的绩效不容易，尤其是让大家都满意就更不容易，众口难调。73.绩效管理工作不规范和缺陷医院绩效管理作为现代医院管理的工具，每个单位都有且都在应用，但对医院绩效管理的概念、外延、内涵、作用等，不同的管理主体和层级、群体理解的不同国家、单位、单位内部绩效主体、个人………考核内容、指标上的差异不同类别—项目绩效、预算绩效、医院经济绩效、医院绩效管理考核……这与绩效管理的目标和目的不同紧密关联对绩效管理工作认识不全面83.绩效管理工作不规范和缺陷方案不了解方案不关心方案不满意职工对方案不了解、不关心、不满意（三不现象），只关心发多少钱，只以发放的额度来评判是否满意，不管理发放结果的由来，已是普遍现象。医生虽是高学历，但对了解绩效结果的来龙去脉却十分抗拒。典型的不...