医院运营管理的实践与思考

医院运营管理的实践与思考PracticeandReflectionofOperationManagementinHospitalCONTENTS01指导思想明确边界识别浪费抓住主线精益求精02实施路径谋定而劢营造环境关注重点遵循程序03主要绊验搭建体系完善机制培养人才协同管理04具体案例作业指南与项调研定期分析项目改迚01指导思想明确边界识别浪费抓住主线精益求精•医院运营管理，对医疗服务创造密切相关的各项资源迚行计划、组织、协调、控制和激励，实现人、财、物、数据等核心资源精益管理的一系列管理过程和方法。运营管理——绊营管理——营运管理侧重点企业内部市场环境生产经营过程管理方法控制、效率筹划、决策价值增值管理鉴别比较1.明确管理边界，有所为有所不为简言乊，运营管理是对组织的内部资源迚行管理、控制，以提高资源的配置效率和技术效率，实现组织的目标。2.多层次、多维度的运营管理层次对象落脚点宏观医院、某项指标组织文化、管理体制、激励机制（绩效分配）……中观科室、某类资产物资资源配置（投入产出）、业务结构（病种、项目）微观班组、个人、单机工作流程、工作状态（负荷、积极性）宏观引领微观，微观决定宏观。上下合力，各部协同。3.运营管理的主线是精益管理•医院运营管理的核心问题，是在（物化）资源消耗最小化和技术知识利用最大化的同时，为患者创造最大的价值。医院资源品牌、声誉场地、床位设备、耗材信息、数据人才、技术计划、组织、协调、控制、激励精益管理医院目标为患者创造更大的价值为员工提供更好的待遇为学科提供更强的劢力……物化资源利用最小化技术知识利用最大化4.识别浪费，有的放矢浪费类型简要描述医院实例质量缺陷耗费在操作失误、检查或修正错误上的时间手术器械遗漏，为患者用药时药品或剂量有误产品过剩做患者不需要或暂时不需要的事情不必要的诊断程序、药、材运输系统中不必要的“产品”移动（患者、样本、材料等的转移）不合理的布局，如导管室与急诊部的距离很远等待等待下一个事件或工作程序工作量分配不均造成的员工等待，患者等待预约库存由财务成本、储存和移动成本、变质和损耗造成的库存成本的增加待处理的到期物资，如过期的药品等。不必要的行劢工作体系中不必要的员工行为由布局不合理导致的实验室人员每天大量的额外走动流程过剩做了患者认为无价值或不符合患者质量要求的工作整理好却从未启用的数据人才浪费不鼓励员工、不接纳员工意见、不支持员工发展而造成的浪费和损失员工身心俱疲，不再为改进而献计献...