全面质量管理及常用工具

全面质量管理及常用工具质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段统计质量控制阶段产品质量检验阶段市场需求产品开发生产计划生产成品销售服务互换性、规格、公差检验与测试统计方法抽样检测生产过程系统工程项目管理价值工程生产管理成本管理运筹学控制优化测量信息工程试验设计全面质量管理第一节全面质量管理的基本概念质量管理环境的变化：Ø人们对成品质量要求更高了；Ø系统分析的广泛应用；Ø管理理论有了新的发展和突破，越来越“重视人的因素”；Ø“保护消费者利益”运动的兴起；Ø市场竞争，尤其是国际市场竞争的加剧，各国企业都很重视“产品责任”和“质量保证”问题第一节全面质量管理的基本概念1961年美国通用菲根堡姆出版《全面质量管理》Ø质量职能应由公司全体人员来承担。Ø解决质量问题不能仅限于产品制造过程，应贯穿于产品质量产生、形成和实现的全过程。Ø解决质量问题的方法不能仅限于检验和数率统计方法全面质量管理代表人物：菲根堡姆、戴明、朱兰第一节全面质量管理的基本概念一、全面质量管理的含义（P118）ISO8402-94中的定义：一个组织以质量为中心．以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的核心思想是：企业的一切活动都围绕着质量来进行。第一节全面质量管理的基本概念具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工和有关部门积极参与，把专业技术、经济管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力和信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意、组织及全体成员以及社会都得到好处的产品，从而使组织获得长期成功和发展。有时把“全面质量管理”(TQM)，称为“公司范围内的质量管理”(CWQC—日本)、“全面质量控制”（TQC—美国）、全面质量（TQ—欧洲）等。第一节全面质量管理的基本概念理解要点Ø全面质量管理并不等同于质量管理，它是质量管理的更高境界。Ø所谓全面质量(TQ)，除了产品质量外，还包括过程质量、体系质量。Ø全面质量管理是对一个组织进行管理的途径。除了这种途径之外，对于一个组织而言还可以有其他途径。Ø全面质量管理强调：一个组织以质量为中心，质量管理是企业管理的纲。Ø全面质量管理取得成功的关键是组织的最高管理音强有力和持续的领导，以及全员的教育、培训和参与。第一节全面质量管理的基本概念Ø把过去以事后检验...