社会满意度测评体系管理制度及问卷(2024) 优质

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医院社会满意度测评指标体系和应用管理制度解析:数据库、评价体系的意思,就是从问卷调查(word/excel问卷设计)体现患者、对医院管理、门急诊、临床科室服务、医院文化建设+廉政建设等维度进行评价,评价体系医院可以自行设计确定,主要考察指标:病人对医院的期望、病人在医院的就医体验和感知、就医费用的满意度。各科室:为进一步落实《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》(国卫医发〔2015〕2号)要求,深入推动改善医疗服务,持续增强人民群众获得感,提高医务人员满意度,我院决定开展医院社会满意度测评工作,为下一步做好改善医疗服务提供支持,特制订本制度。一、医院建立评价体系的指导思想本制度的评价项目主要包括“住院病人满意度调查表”“门、急诊病人满意度问卷调查表”“职工满意度调查表”和“社会第三方满意度测评”“国家满意度测评”五部分。二、建立评价体系的目的将病人满意度测评、社会群众满意度测评与院外同行专家测评作为医院评审中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准,对评审的结果起到重要作用,同时将医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准。制定本标准的目的主要是提供一个更具有客观性和适用性的群众满意度测评量表,使医院能够更加科学、规范地开展院内外满意度测评工作,持续改进医院服务质量。三、负责社会评价的科室及职责医院办公室负责医院社会评价工作,主要的职责如下:(一)定期收集院内、外对医院服务的意见和建议,对所收集的意见和建议进行分析和反馈,提出改进工作的意见及措施,并督促整改。(二)根据患者的服务流程,设计与确定医院社会满意度测评指标体系,实施社会评价活动,对社会评价活动结果进行分析和反馈,提出优化服务流程及改进工作的意见及措施,并督促整改。(三)逐步探索建立第三方(机构、国家)开展社会评价的工作制度与数据库(无系统就用问卷星、excel系统建立调查数据库,协助国家满意度调查,主要体现调查人数、调查满意度2020-2023年波动上升即可),充分运用数据分析,提出改进工作的意见及措施,并督促整改。四、开展社会评价的主要渠道和方式(一)收集院内、外对医院服务的意见和建议(1)设立意见箱(具体地址+公开邮箱)。在住院部、门诊部、职能科室等处设立意见箱,每月由行风专员/院办公室办派专人巡查并开箱,收集职工、病人及病人家属的意见、建议。(2)公布投诉及监督电话(地点+负责人+电话)。在医院住院部、门...

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