人民医院老年友善机构建设工作方案

1xxx人民医院老年友善医疗机构建设工作方案各科室：为贯彻落实《国家积极应对人口老龄化中长期规划》《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，根据《国家卫生健康委办公厅关于实施进一步便利老年人就医举措的通知》（国卫办医函〔2021〕311号）要求和省卫生健康委等10部门《关于建立完善老年健康服务体系的实施意见》精神，加快解决老年人在就医服务中运用智能技术方面遇到的实际困难，持续优化老年人就医环境，为老年人提供便利化就医服务，更好地满足老年人健康服务需求，切实增强老年人的获得感、幸福感、安全感，结合我院实际，现就开展老年友善医疗机构建设工作有关事项通知如下。一、工作目标通过开展老年友善医疗机构创建，促进医疗机构完善相关制度措施，优化老年人就医流程，提供老年友善服务，加快解决老年人在就医服务中运用智能技术遇到的困难，弘扬中华民族敬老、助老美德，推动建设老年友好社会。二、组织架构2（一）成员构成为强化我院老年友善医疗机构建设，确保工作取得实效，决定成立xxx人民医院老年友善医疗机构小组（见附件1）。三、建设任务（一）老年友善文化1.医院愿景或文化中有关心、关爱老年人，保障老年人权益，维护老年人尊严等内容。2.职工手册、行为守则等规范中有对老年人态度、行为和用语等要求。（二）老年友善管理1.建立老年友善医疗机构的运行机制。2.建立具有老年医学服务特点的技术规范和持续改进机制。3.建立老年学和老年医学知识、技能等教育、培训的长效机制。4.建立老年患者的双向转诊机制，形成医联体的协作管理模式。（三）老年友善服务1.提供多渠道挂号服务。完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式，畅通老年人预约挂号渠道。根据老年人患病特点和就医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源；向医联体内乡3镇卫生院、社区医院预留一定比例的预约号源，方便老年人通过预约转诊就医。2.优化服务流程，建立老年人就医绿色通道。有专/兼职社会工作者承担老年人服务相关职责。挂号、收费等设有人工服务窗口及现金收费窗口，智能设备配有人工值守。常态化疫情防控期间，机构入口可通过增设老年患者“无健康码”通道、配备人员帮助老年人进行健康码查询等方式，协助没有手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，为老年患者就医提供方便。3.在老年医学科开展老年综合评估服务，对老年患者高风险因素给予早期识别与干预，保障医疗安全。4.结合...