收稿日期:2024-07-10
基金项目:内蒙古自治区自然科学基金项目(2022LHQN07004)。
作者简介:包朝鲁门(1991—),女,医院管理师,研究方向:医院管理与卫生政策。
通信作者:孙晔晗(1983—),女,馆员,研究方向:医院组织与文化。
以全面质量管理为抓手的公立医院文化
建设工作实践与效果
包朝鲁门,孙晔晗
(内蒙古医科大学附属医院 质量管理部,内蒙古 呼和浩特 010030)
摘 要:文章基于描述法和归纳总结法对内蒙古医科大学附属医院开展的全面质量管理实践工作
进行总结,对制度建设、流程管理、管理工具的应用、目标管理的落实、信息化平台的建设、等级医院评审
的落地等举措进行客观阐述,为各级医院制定文化建设工作提供参考借鉴。
关键词:质量管理;公立医院;文化建设;高质量发展
中图分类号:R197.32 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2024)19—0044—04
医院文化作为健康文化,是中国特色社会主义
文化的重要组成部分[1]。医院文化具有显著的行业
特征,能够聚人心、凝力量、展情怀、塑形象,它是医
院软实力的一部分,具体体现在医院各项工作当
中[2]。医院文化建设是公立医院高质量发展战略的
重要组成部分,是公立医院发展的内核和动力[3-4]。
2021年,国务院发布了《关于推动公立医院高质量
发展的意见》(国办发〔2021〕18号),明确指出了文
化建设的必要性,医院文化作为发展动力和精神源
泉,是高质量发展变革中的核心内容[5],进一步挖掘
文化内涵、提升文化品质,打造文化品牌是医院高质
量发展的要求和重要内容,对于巩固公立医院功能
定位、提高核心竞争力、增强内部凝聚力等方面具有
积极意义[6]。
内蒙古医科大学附属医院(以下简称“医院”),
始建于1958年,是内蒙古自治区最早建立的综合性
医院之一,是承担着医疗、急救、教学、科研、预防、保
健和康复任务的三级甲等医院,2018—2022年门急
诊总计866.18万人次、出院患者总计52.89万人
次、手术总量为16.15万人次。自2022年起,医院
统筹谋划,做好顶层设计,将文化建设纳入了高质量
发展战略,将构建文化塑院体系列入医院发展规划
当中。此后,医院质量管理部牵头,通过健全管理制
度、加强管理流程、使用质量管理工具、实施目标管
理考核及建设质管信息化平台、落地等级医院评审
等方法,以全面质量管理为抓手,提升医院内涵,完
善现代医院管理制度,提高员工获得感,推动医院高
质量发展。笔者总结了内蒙古医科大学附属医院开
展全面质量管理的各项实践举措,探讨了其在推动
公立医院文化建设方面取得的成效,为全国公立医
院在党建引领下开展医院管理工作提供借鉴。
1 医院全面质量管理的举措
1.1 以“制度建设”奠定高质量发展基础
医院首先充分发挥党委领导核心作用,深入推
进“党委领导下的院长负责制”,完善党委会、院长办
公会议事决策规则,健全党委书记、院长沟通协调机
制,优化管理机制,推动高效运行[7],从组织层面为
质管工作的开展奠定了基础。此后,医院质量管理
部修订并完善了《内蒙古医科大学附属医院章程》,
牵头汇编了院级管理制度和科室职责、工作流程、执
行标准等,内容涵盖了医院管理、医疗、护理、药事及
后勤服务等多个方面,共形成了纸质版的书籍8本。
2023年,医院在建院65周年之际,重新修订了院
志、院史、文化墙,并以医院党发红头文件的形式明
确了院歌、院徽、院庆日等内容,奠定了公立医院高
质量发展的制度基础。
1.2 以“流程管理”提升高质量发展效能
医院在制度建设的同时,持续优化内部科学管
理机制,建立科学的组织架构和规范的业务流程用
以驱动医院各项业务,重视细节管理,每年组织“三
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2024年10月 内 蒙 古 科 技 与 经 济 October2024
第19期 总第557期 InnerMongoliaScienceTechnology&Economy No.19TotalNo.557
