PDCA循环在我院提高后勤维修效率中的应用（可编辑）

-服务品质持续质量改进（PDCA）服务品质持续质量改进计划表服务项目名称：PDCA循环在我院提高后勤维修效率中的应用项目负责人：小组人员名单：服务现状：工程部人员架构包括管理人员、维修人员、巡检人员、调度人员等，人员的整体素质和专业水平都不高，常出现维修人员响应速度慢、维修耗时长的情况，甚至因响应不及时而发生了安全事故。这给我们敲响了警钟，提高我院工程部服务水平迫在眉睫，这就要求我们要从管理制度及控制手段上采取改进措施，提高工程部维修人员的响应速度，缩短维修耗时，提高临床工作满意度，保障医院业务正常开展。xxx年7月，我院上线了后勤一站式服务报修系统，摆脱了以往靠手工登记报修时间和维修进度的落后管理手段，实现了科室报修、登记、派单、完工、验收确认的全过程信息化管理，可以通过报修系统统计各维修人员的工作量、工作耗.z.-时、响应时间等，报修系统数据客观且全面，为我院应用PDCA循环提高后勤维修效率创造了条件。1.计划阶段（PLAN）本次“提高医院工程部维修效率”的改进工作安排在2018年8月至2019年12月期间进行。改进工作完成后对效果进行检查、分析并确定下一步改进计划。2.分析现状后勤一站式服务报修系统上线之前，我院的基础维修工作都是通过手工登记报修信息，并通过人工派单，完工后再根据纸质的验收单据，人工进行完工登记和验收确认登记。存在响应速度慢、维修效率低、漏登记、登记错、管理程序烦琐、纸质材料不好保存、维修情况难以统计等缺点。3目标设定通过改进工作，提高我院工程部维修人员的响应速度、缩短维修耗时，因响应不及时引起的安全事故数量为0、响应速度在10分钟以内的占95％以上、每单维修平均耗时不超过2小时作为设定目标；.z.-4原因分析工程部为外包的服务单位，近年来常出现维修人员响应速度慢、维修耗时长的情况，究其原因，为人员本身的问题，比如积极性差、素质不高，管理人员思想不重视等，除人员问题之外，完善的制度也是提高维修人员积极性的先决条件，也是重要影响因素。通过对实际情况和影响因素进行分析，工作小组列出所有造成工程部维修人员响应速度慢、维修耗时长的可能影响因素，并将其汇总为鱼骨分析图，如图1所示：原因分析：（1）人员因素：缺乏激励制度导致工程部人员形成了“吃大锅饭”.z.-的心理，积极性难以被调动，形成懒散、责任心差的局面。而且工程部大部分人员为大专或高中学历，综合素质不高。维修人员技术培养也不够重视，专业性不强。调度人员...