三甲复审迎检准备 （一）全院职工的要求： 1.牢记本人岗位职责和履职要求。 2.牢记本人岗位相关制度和相关的常用法律法规。 3.熟知本部门工作计划与目标，本岗位质量指标和持续改进方法。 4.知晓评审细则中检查本岗位的主要内容和要求。 5.参加值班者（含医院总值班）做好应急考核和处理问题能力的准备。 6.接受对领导、医院现状的满意度调查时，保证满意度。 7.仪表端正、服装整齐、佩戴胸牌、文明用语、准时上班。 8.做好应急、电话考核和追踪检查的准备。 9.全员正确掌握灭火器的使用方法。 10.全员正确掌握心肺复苏技术。 11.全员正确掌握手卫生方法。 12.全员正确掌握停电、火灾、网络故障的应急处理。 （二）应对检查者的提问： 1.保持自信、镇静、友善的态度，请保持微笑。 2.只回答被问到的问题，并说你知道的。不要提供额外的信息，尤其当你不 是 100%确定时，因为检查者会因此而利用线索询问更多问题。 3.在回答问题前就谨慎思考，如不清楚检查者提出的问题可请检查者再解说 一遍。如不知道答案，不要回答“不知道”，应该说“我去查一下再回复您”。 4.必要时，可以利用你的笔记、文件夹、计算机文件、台帐、医院网站等方 式来帮忙回答问题，不必记忆所有的东西，但必须正确地说出相关资料的查阅 位置和方法。 5.回答问题时可以参照政策，尽可能举出制度或流程以支持你的答案。 6.在回答检查者的问题时，避免使用含糊之词，要有自信，且回答“这是我 们遵守的标准”。 7.在评审专家面前不要表示和同事的答案不统一，或强调你个人的不同意见 或作业方式。 8.要有下面的态度：即认为评审专家是来帮我们改进的，要将他们的意见或 建议用在持续改进上。 9.科主任在非必要时不可抢先回答问题，应引导员工向正确的方向回答问 题，这样有机会使员工有正确的回答，检查者想看到的是员工怎样，制度是否 层层落实。
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