48.医德医风考核标准(100分) VIP免费

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48.医德医风考核标准(100 分) 考核项目 考核标准 考核方法 分 值 扣分标准 1、满意度 调查 达 92%以上 每月发放调查问卷 15 低1个百分点扣1分, 2个百分点扣 2分, 以此类推,扣完 15 分该项不得分 2、廉洁行 医,抵制商 业贿赂 不收受索要患者 及其亲友的财物, 不利用工作之便 谋取私利 发放问卷征求意见,发现以工 作之便谋私利或收受红包药 品回扣的,投诉举报查实。 10 查实该项不得分 3、着装整 洁,挂牌上 岗 工作时间着 装不整、不修边幅、 尤其不佩带胸牌 者。 科室督导检查 15 检查发现 1次不挂 牌扣 5分,1次不规 范着装扣 5分 4、团结协作 科室之间或 科室内部团结协 作、密切配合, 因诋毁他人或互相拆台被 职工、患者举报或媒体曝光, 给医院经济和名誉造成影响 的 10 出现 1次该项不得 分 5、合理收费 按医院收费 相关制度执行 未按医院规定收费或未实 行,被患者投诉 查实 10 1次扣 5分 6、劳动纪律 严格遵守劳动纪 律,在岗时间不做 与工作无关事情 督导检查科室存在迟到早 退现象,或被患者投诉有其他 劳动纪律问题 10 出现 1次该项不得 分 7、环境卫生 患者就诊环 境整洁卫生 科室督导检查或上级行风稽 查 10 属科室管理部分出 现一次扣 5分 8、文明服务, 构建和谐医 患关系 服务用语文 明规范,耐心做好 与患者的交流与 沟通 不使用文明用语 与患者 发生冷、硬、顶、推现象的、 造成群众投诉服务态度或医 德医风问题,调查属实 10 出现 1次该项不得 分 9、缩短窗 口排队时间 窗口排队时 间不超过 15分钟 科室窗口因排队引发患者不 满投诉,未及时采取有效措施 改善 10 查实该项不得分

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