关于改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案

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关于改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案 (2023 年-2025 年) 一、指导思想 根据自治区《关于印发改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案 (2023-2025年)的通知》要求,进一步优化医疗服务,提升患者体验,不断 满足人民群众就医需要,提升患者就医满意度,现结合医院实际,研究制定了 《xxx 医院改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(2023 年-2025 年)》,。 二、活动内容 通过开展“改善群众就医体验”主题活动,达到改善群众就医等待、诊 疗、环境、费用体验的目标。 (一)改善群众就医等待体验。 1.优化预约就诊流程 2.门、急诊流程。 (1)设立导诊台,配备导诊人员,加强服务窗口、电梯口等候引导。 (2)畅通急救绿色通道,实行“三先一后”。 (3)完善挂号、收费一站式服务。信息化手段简化就诊流程。 (4)推行分区、分科、分片候诊服务。 (5)保证门诊医生出诊率,规范停诊补诊。 3.入、出院服务。提供节假日、分时段办理出院结算服务。 4.便民利民服务。

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