护理不良事件报告及管理制度

护理不良事件报告及管理制度1.护理不良事件分为护理差错、护理事故、在院跌倒或坠床护理并发症（压疮、烫伤、管道滑脱）、护理投诉及其他意外或突发事件等。2.护理部及各科室具备防范、处理护理不良事件的应急预案，并不断修改完善。3.发生护理不良事件后，当班护士应密切观察病情，立即通知医生查看病人、评估伤情，本着病人安全第一的原则，迅速采取补救措施，必要时报告医务处组织站内会诊进行救治，尽量避免或减轻对病人健康的损害，或将损害降到最低程度。4.护士长要逐级上报不良事件的经过、原因、后果，并按规定填写对应的报告单。情节严重的差错、投诉或病人自杀等突发事件应立即报告护理部，其他不良事件24小时内上报护理部，护理部及时了解情况，给予处理意见，尽量降低对病人的损害。5.发生护理不良事件的各种有关记录、检验报告、药品、器械等均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁，必要时封存，以备鉴定。6.严格按照护理投诉管理制度热情接待、认真调查、尊重事实、耐心沟通、端正处理态度，一周内给予答复。重大护理投诉，上报医院备案。7.科室组织护士进行讨论，分析发生原因，提出处理意见和改进措施。8.执行非惩罚性护理不良事件报告制度，鼓励科室积极上报。如不按规定报告或有意隐瞒不报，一经查实，视情节轻重给予处理。9.对科室上报的不良事件，由护士长或护理成员查看和认定，每月进行分析，制定防范措施。（一）护理差错事故管理制度1.建立护理差错、事故登记本，如实记录，规范管理。2.发生差错或事故后，要本着患者安全第一的原则，迅速采取补救措施，避免和减轻对患者身体健康的损害或将损害降低到最低程度。3.一旦发生差错或事故，当事人要立即向护士长汇报，护士长要将发生差错经过、原因及后果在24小时内上报分管领导，严重差错或事故先立即口头报告后填报告单上报。如不按规定时间报告或有意隐瞒，事后经领导或他人发现，视情节轻重给予处理。4.发生严重差错或事故的各种有关记录、检查报告、药品、物品、器械等均应妥善保管，不得擅自涂改，销毁，以备鉴定。5.护士长在一周内组织科室护理人员进行讨论，分析原因，提高认识，吸取教训，确定性质，提出处理意见和改进措施。6.护理部定期（每月或每季度）进行差错分析，制定防范措施。（二）压疮管理制度1.建立患者压疮登记本，护士对患者的压疮进行客观评估后如实记录。2.无论是站外带来还是站内发生的压疮，由责任护士认真评估、记录压疮情况，及时填写《压疮报告单》...