基于患者需求的手术部运营质量指标体系的建立与探讨

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基于患者需求的手术部运营质量指标体系的建立与探讨PART目录主要内容21345医院简介背景实施过程成果成效体会与讨论PARTTWO项目背景患者需求现有质量指标服务体验指标病人对服务体验的感知关注度增加人民对美好生活的需求日益增长人民对美好生活的需求日益增长PARTTWO项目背景20世纪50年代日本丰田公司发明精益生产方式20世纪90年代国外开始探索精益医疗管理,取得效果近几年国内医院进行精益管理十大信条PARTTHREE实施过程使命让台州人民更健康,为人类健康事业做贡献愿景成为中国医疗卓越运营的典范价值观仁心仁术济众博施◼以病人为中心◼科技兴院◼永远保持坚定的诚信◼以无边界的方式工作◼与同行、社会、自然和谐共处◼为职工提供优美的工作环境、富有竞争力的福利报酬和更大的个人发展空间◼视质量为生命◼视改革为医院发展的机遇◼追求完美,痛恨官僚作风◼强大的团队建设是我们成功的保证指标体系建立PARTTHREE实施过程供应商手术室护士工人手术室护士麻醉医生手术团队复苏室护士护工病房护士输入流程输出患者转运核查静脉留置麻醉效果手术准确复苏时间、监护记录转运至病房运送指令、运送服务穿刺技术麻醉技术团队协作、流程衔接复苏监护、服务运送服务安全舒适及时呼叫入手术室术前准备麻醉手术复苏回病房SIPOC图服务质量指标指标体系建立术前准备室等待时间PACU停留时间全麻患者入恢复室低体温发生率服务体验准时体验首台手术划皮准时率接台时间运送响应及时率非计划停刀率医疗体验麻手术30分钟内拔管率复苏期中重度疼痛发生率PARTTHREE实施过程指标收集与表示方式年初全科人员讨论KPI指标,结合本部门年度重点工作和本身价值确定KPI指标,KPI以恰当的图表形式展示,明确定义和数据采集来源PARTTHREE完善信息系统麦迪斯顿系统HIS手麻系统手术病人转运流程管理系统PARTTHREE实施过程指标可视化管理代表运行明显偏离目标代表运行未达成目标代表运行良好绿区:红区:黄区:通过可视化管理,使科主任与一线员工都能对科室运行结果一目了然,并清楚的知道自身所需关注的改进重点和方向针对红区指标进行根本原因分析,提出针对性改进措施,形成PDCA循环管理,确保科室各项指标符合医院战略方向PARTTHREE战略墙运行每月战略墙会议时指标负责人汇报数据的分析,对于好的结果与行为进行肯定、分享;存在问题科内讨论、现场接受改善建议,促进关键指标的改善。指标负责人收集数据时要挖掘质量数据波动的原因,结合自己现场工作经验、听取同事的声音...

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