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优质护理服务质量评价标准评价标准基本要求评价要点1、责任护士在患者入院10分钟内兀成入院介绍和安全教育(急诊24小时内),并介绍自1、主动介绍我、住院医师、科室主任、护士长、病友;详细介绍病房环境,包括护士站、医生办、洗漱间、厕所。2、护士长在半小时内到病人床前自我介绍。(中午或夜间24小时内)分值考核细则得备分注1、现场检查或询问患者,一次不3落实扣2分,介绍不完善扣1分;2、护士长未进行床前自我介绍扣1分。1、宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科2、主动宣传室的优护特色等。2、介绍住院须知、探视陪伴等医院的有关制度。及时向患者介绍疾病及康复、饮食、活动等知1、现场抽查或询问患者,未宣传扣1分。不全面扣0.5分。22、现场抽查或询问患者,未介绍扣1分,不全扣0.5分,每人每项扣0.5分3、主识,特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介动一、护绍相关配合知识,讲解注意事项,并指导病人指导患沟掌握用药知识。通健查看相关记录,与病人交谈,健康3教育未落实扣1-2分,效果不佳、内容不全各扣1分。康教育(15分)1、护理人员实行“首问负责制”。当病人来院就医,咨询,投诉时,首位接待人员为“首接负责人”,要认真负责到底。属于本科室职责范围的事宜,能够马上解决的,要立即给予答复。不能立即解决的,要讲明原委,并在3日内答复。非本科室职责范围的事宜,要将病人引导至责任科室,并负责督促责任科室尽快解决。2、对病人提出的问题及时给予详细解答,如病人有不理解的地方,耐心解释至病人满意。未落实首问负责制扣3分;对病人提出的冋题不能给予详细的解答扣1—2分;病人出现投诉扣5分。1、主动加强与病人沟通,并尽量使用通俗语言4、主动沟通进行,对部分理解能力差的病人,要耐心地反复进行。2、对所有病人实行全方位、多层次的全程沟通,了解病人的心理状态,及时给予解释和心理疏导。现场检查沟通记录、询问病人,没有与病人主动沟通扣1-2分,沟通不彻底造成病人投诉扣5分1、新病人入院时,实行零分钟接待制。值班护1、迎接病人规范士热情、主动迎接病人,分管护士帮助病人到床前,做好五测,10分钟内通知医生诊治。2、危重病人立刻接诊,快速完成急诊病人安置,协助病人卧床,并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况,迅速协助医生诊治。现场查看或询冋新入院病人或急诊入院病人,倾听接口科室反馈,核实存在冋题;接待病人不及时、抢救物品准备不齐、交接班不清、未及时通知医生诊治均扣1分。2、文与病人交...

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