护理质量标准解读 VIP免费

护理质量标准解读质量意识和观念培养一标准分类和重点解读二典型案例三分享纲要什么是质量？一组固有特性满足要求的程度。质量即符合已确定之要求，而不单纯是“好”。今天的医院核心竞争力从数量时代→质量时代■从工作的前端抓起，开始就把事情做正确:围术期管理制度■在做过程中预防■进行根因分析和追踪，预防问题的重复出现■使用防误防错（Poka-Yoke）：过敏药物在医生站出现提醒框电子医嘱中出现皮试阳性或皮试结果空缺，医生不能开具此药物，同时将病人信息进行关联，以后只要同一病人在医院内就诊，门诊医生站也不能开具这类过敏药物。从系统上保障病人用药安全。如何做到预防—从工作的前端抓起质量的等级质量是习惯形成的质量是管出来的QMQTM质量是控制出来的QC(control)质量是查出来的QC(check)质量是做出来的质量控制与改进核心质量指标——质量评估体系；《质量竞争力指数》核心规章制度——质量保障体系；《质量保证方案》、《安全医疗积分管理办法》、《医院管理年标准》、……知识、文化——质量教育体系；《安全医疗报告》、《住院医师规范化培训》、新员工岗前培训、六西格玛培训、……信息收集与分析——质量改进体系；《不良事件报告》——强制/自愿报告系统质量经营成熟度模型“零缺陷行动”模型不确定期觉醒期启蒙期确定期智慧期重视产量与规模重视产品质量与体系缺陷预防重视质量管理与员工参与重视过程改进与客户满意度质量改进管理质量重视组织的管理质量与全程客户体验劣质企业一般企业优质企业Stage1-QCStage2-QAStage3-QMStage4-QIStage5-MQ3PSolutionPeopleProcessProfit$20-25%18-20%12-18%8-12%2.5-8%代价注释：QC（质量控制）QA（质量保证）QM（质量管理）QI（质量改进）MQ（管理质量）Ⅰ级指标Ⅱ级指标科级检查频次（至少）院级检查频次结构质量管理和组织管理每季每季过程基础护理每月危重患者护理每月专科护理每月用药安全每月急救管理每月核心制度每月病房管理每月围手术期护理每季护理书写每月结果护理不良事件每季患者满意度每月护士工作满意度每季1、每周有质量检查重点：每周至少查一项指标。2、按持续质量改进方法管理：检查结果需有原因分析和效果评价。普通科室质量标准Ⅰ级指标Ⅱ级指标科级检查频次院级检查频次专科护理质量重症医学科专科质量每月每季新生儿科专科质量每月门急诊专科质量每月产房专科质量每月注射室专科质量每月手术室专科质量每月供应室专科质量每月血透室专科质量...