软件质量管理讲座.pdf

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软件质量管理课程提纲一、质量与质量管理二、质量管理体系三、项目质量管理四、软件质量五、软件质量保证软件质量管理www.yima.org.cn课程提纲(续)六、软件配置管理七、软件质量度量八、软件质量标准九、软件评审十、软件全面质量管理软件质量管理软件质量管理一、质量与质量管理1.质量的重要性2.质量的含义与理解3.质量管理的定义4.质量管理的发展简史5.质量管理大师1.1质量的重要性发展是硬道理,质量是发展的硬道理。一、质量与质量管理美国质量管理专家哈林顿(H.J.Harrington)说,这不是一场使用枪炮的战争,而是一场商业战争,战争中的主要武器就是产品质量。1.1质量的重要性软件质量管理一、质量与质量管理1.质量的重要性2.质量的含义与理解3.质量管理的定义4.质量管理的发展简史5.质量管理大师指某事或某物中本来就有的特性,如:螺栓的直径、机器的生产率等指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。指规定的要求指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法指法律法规或强制性标准要求的一、质量与质量管理1.2质量的含义与理解◎定义:一组固有特性满足要求的程度。▪质量的广义性▪▪质量的时效性质量的相对性质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它必须在同一等级基础上做比较。◎质量具有的“三性”1.2质量的含义与理解⚫质量不仅包括活动或过程的结果,还包括它们形成和实现的活动及过程本身;⚫质量不仅包括产品质量,还包括它们形成和实现过程中的工作质量;⚫质量不仅要满足顾客的需要,还要满足社会的需要,并使顾客、从业人员、业主、供方和社会都收益;(stakeholder,受益者)⚫质量问题不仅存在于工业,还存在于服务业及其他各行各业。产品质量服务质量过程质量工作质量质量1.2质量的含义与理解与质量相关的六大概念细解➢组织:指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。➢过程:指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。由输入、实施、输出三个环节。➢产品:指过程的结果。(服务、软件、硬件、流程性材料)1.2质量的含义与理解➢顾客:指接受产品的组织或个人。有内部顾客和外部顾客。➢质量特性指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。(关键质量特性、重要质量特性、次要质量特性)➢体系:指相互关联或相互作用的一组要素。续1.2质量的含义与理解软件质量管理一、质量与质量管理1.质量的重要性2.质量的含义与理解3.质量管理的定义4.质量管理的发展简史5.质量管理大师质量管理定义:在质量方面...

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