医疗质量管理工具使用讲习 优质

医疗质量管理工具及应用主要内容第一部分：医疗质量管理概述第二部分：医疗质量管理工具常用技术第三部分：医疗质量管理工具及应用医疗质量管理概述一√医疗质量概念√医疗质量管理概念一、医疗质量概念医疗质量：指在现有医疗技术水平及能力、条件下，医疗机构及其医务人员在临床诊断及治疗过程中，按照职业道德及诊疗规范要求，给予患者医疗照顾的程度。一、医疗质量概念----内涵•诊断是否正确、及时、全面•治疗是否及时、有效、彻底•诊疗时间的长短•有无因医、护、技和管理措施不当给病人带来不必要（心理或生理）的痛苦、损害、感染和差错事故•病人生存质量•病人的满意度（医疗服务与生活服务）患者层面医院层面•医疗工作效率的高低•医疗技术使用的合理程度•医疗资源的利用效率及其经济效益二、医疗质量管理概念指按照医疗质量形成的规律和有关法律、法规要求，运用现代科学管理方法，对医疗服务要素、过程和结果进行管理与控制，以实现医疗质量系统改进、持续改进的过程。质量的形成基础质量环节质量终末质量质量冰山现象与三层次结构质量形成---深在水下质量表现---冰山之顶水面冰山医疗质量管理技术工具二√鱼骨图√柱状图√圆饼图√折线图√甘特图√柏拉图√鱼骨图➢鱼骨图（CauseandEffectDiagram）：又称特性要因图，就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解，用图来表达结果与原因之间的关系。➢意义：用来说明质量特性、影响质量之主要因素与次要因素三者间关系的图形。➢使用时机：复杂的问题，需客观找出可能原因或对策时。一、鱼骨图---1、概念➢列出问题➢决定大要因➢4M1s：方法(Methods)、材料(Material)、人员(Man)、机器设备(Machine)、环境（surrounding）➢决定中小要因➢填写制作目的、日期及制作者等基本资料一、鱼骨图---制作过程➢考虑复杂的问题，并客观的找出可能的原因或对策➢要因分析✓(原因追求型鱼骨图)➢对策研拟✓(对策追求型鱼骨图)为何门诊药房发药会出错如何让门诊药房发药不出错一、鱼骨图---制作过程特性大骨中骨小骨鱼骨图的结构人员材料机器方法环境柱状图：用一个单位长度表示一定的数量，根据数量的多少，画成长短相应成比例的直条，并按一定顺序排列起来，这样的统计图，称为柱状图。用途：柱状图用来清楚地表明各种数量的多少。二、柱状图折线图：是以折线的上升或下降来表示统计数量的增减变化的统计图。用途：折线图不仅可以表示数量的多少，也可以直观地看出数据变化情况。三、...