如何利用BSC进行医院绩效管理.pdf

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1如何利用平衡计分卡进行医院战略绩效管理2平衡计分卡介绍无法实现的愿景与战略只有5%的员工明白战略愿景障碍只有25%的主管将激励与战略相结合人的障碍85%的经营层每月用于讨论战略的时间不足一小时学习障碍为什么90%公司不能成功实施战略?60%的组织未能将预算与战略相结合实施障碍问题的提出国外企业:中国医院普遍存在重技术、轻管理的现象,主要表现在:•大多数医院没有系统的战略规划。•缺乏战略导向的绩效管理系统。•管理流程与业务流程不完善:•全面预算管理与年度计划体系不健全;•成本分析与控制系统不健全;•服务管理与顾客感知质量控制系统不健全;•市场营销系统不健全;•部门各自为政,合作与沟通很少。•绩效评估与激励系统落后且不健全;战略趋同或缺位,系统思维能力与系统管理能力太差中国医院普遍存在的问题战略时代的竞争规则要求中国的各类组织进行战略突围:机会导向战略导向资源整合能力培养巧妙运做系统管理平衡计分卡的发展HarvardBusinessReviewArticlePerformanceMeasurementSystem,1992PerformanceManagementSystem,1996StrategicManagementSystem,2000-“StrategyisEveryone’sjob”ImportanceofStrategyMaps,2004目的评估—目标—做法什么是平衡计分卡?愿景战略学习及成长内部运作财务状况顾客服务目的评估—目标—做法目的评估—目标—做法目的评估—目标—做法解释愿景:平衡计分卡将战略转为实施项目愿景/使命/战略财务层面要实现愿景,使股东满意,我们必须达成什么财务目标?投资报酬率?经济附加价值?客户层面要达成财务目标,我们必须满足客户什么需求?内部流程层面要使客户和股东满意,我们必须在流程的哪方面超越他人?学习与成长层面要达成愿景,组织必须如何学习和创新?满意度?留置率?市场占有率?品质?时间?成本?成功推出新产品?员工满意度?战略技能?战略信息适用?衡量过去的努力结果驱动未来的绩效量度外部度量股东和顾客(财务及客户)内部度量企业流程管理员工学习与成长平衡计分卡到底平衡什么?平衡计分卡对于每个人的意义?◆如果医院成功,我也会成功。◆体现个人价值能力,和对组织成功的贡献。◆帮助个人在岗位上更集中尽力来有效的工作。◆个人的贡献获得认可和奖励。◆广阔的职业发展前景。部分公司实施BSC所取得的成就➢美国化学银行实施平衡计分卡后,1998年比1993年的盈利增加20倍。➢加拿大AT&T公司1995年亏损3亿美元,96年开始实施平衡计分卡,1998年客户基数增长一倍,...

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