发展战略驱动下的医疗质量管理与持续改进

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发展战略驱动下的医疗质量管理与持续改进医院改革方向医院改革的方向是保基本、强基层、建机制:要发挥医院公共资源的作用要调动医护人员的积极性和创造精神要改善医院管理,提高医疗服务水平要提高医药使用效率,降低群众看病成本要加强药品监管,确保安全医院的责任提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务安全可靠、质量第一医疗费用合理医疗资源使用效率不断提高保证医院可持续发展队伍稳定、学科不断进步医院运行成本不断上涨医院信息化投入加强医疗安全与质量控制标准提高设备配置标准提高及新技术引入人力成本迅速攀升医院服务项目增加:病房优质护理示范工程、预约挂号、各种便民措施医院基本运行费用不断上涨医院管理粗放,运行成本高资金使用效率偏低医院整体运行效率不高医疗资源使用不合理医务人员激励不足物资采购成本过高浪费现象严重:水、电、气、空间人力资源浪费我们面临的问题医院利润空间不断缩小控制成本问题激烈的同业竞争环境精细化管理医院运行效率的提高……医院高层领导的任务制定战略与组织形成企业文化分配资源及激励机制建立愿景、使命、价值观(保持观念一致)构建系统优势系统竞争能力基本能力核心能力+=炮进攻车防守&支持进攻坦克攻守全能基本能力核心能力竞争能力是一个系统。是多种要素、互补资源的有机融合。核心竞争能力是指医院赖以建立竞争优势,奠定市场地位的关键能力。基本竞争能力则是相对核心能力而言,具有保障性、基础性的能力。核心竞争能力与系统竞争能力战略目标满意的收入愉悦的客户有效率的流程士气高昂的团队制定战略目标设计战略地图FromIssue关爱妇女健康,呵护儿童成长,提供人性化高品质的医疗保健服务诚信仁爱求实创新团结奉献和谐进取使命价值观愿景•成为辐射华北在山西最大、最强,位全国行业前列,品牌在全国有较强影响力,在省内具有绝对领先优势,专科特色突出的国际化、现代化、信息化、人性化的儿童综合性医院和妇幼保健院。•塑造良好的医院品牌营造和谐进取的医院文化。•员工有实力,具有时代品味和自豪感,快乐工作。客户维度成为客户信赖的知名品牌医疗质量服务质量品牌信誉价格内部流程维度•依据质量标准•完善质控组织•建立质量体系•开展QC活动•24H在线•一卡通•医技限时服务•三甲专科医院•三甲综合医院•JCI标准验收•成本管理•物流管理•绩效管理•预算管理成长维度成长学院卓越战略人力资源发展医院文化建设医院流程财务维度增加收入提高效率控制成本减轻患者负担...

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