护理质量持续改进方法之品管圈

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护理质量持续改进方法之品管圈质量管理改善方法1.全面质量管理(TQM)2.品管圈(QCC)3.六标准差(6Sigma)4.临床路径(ClinicalPath)5.标竿学习(Benchmarking)6.提案制度(SS)7.流程再造(BPR)8.国际质量保证标准(ISO)9.根本原因分析(RCA)10.5S活动2TQM四大支柱TQMTotalQualityManagement全面质量管理卓越领导顾客导向持续改善全员参与3全面质量管理的运行结构(TotalQualityManagement;TQM)方针管理机能別-部门別管理日常管理品管圈、提案制度、5S活动标准化(如ISO9000、临床路径)高层主管中层主管基层主管基层員工满足顾客需求(健康,疾病)QCC的起源◼1962日本石川馨(Ishikawa)◼为使现场人員能自动自发且有兴趣去阅读,以组长为中心,联合3~6名作业人员组成小组,轮流阅读,相互讨论◼更将所学用在现场问题的发掘及解决,产生很大的效果,遂取名为「品管圈」QualityControlCircle5QCC在国内医疗界⚫1993年医院开始零星开展QCC活動⚫2000年扩大到医院其他部门⚫护理技术与管理⚫药事管理⚫手术室管理⚫医院质量相关管理⚫2008年海南省、复旦大学附属中山医院、浙江大学附属第一医院6授之以鱼,不如授之以渔7为何要在医院推动QCCQCC活动—东西方管理文化结合的瑰宝它促使了从传统的管理到现在品管的根本转变管理重点的转变:管结果-----------管过程、因素管理方法的转变:监督管理--------自主管理管理心态的转变:被动接受--------主动参与8◼提高基层主管及员工解决问题的能力◼以患者导向的思想为基础,利用团队合作,进行自主改善9为何要推动QCC◼提高基层主管及员工解决问题的能力◼以患者需求为导向,利用团队合作,进行自主改善10为何要推动QCC护理垂直管理组织架构院长门诊护士长护理管理委员会病房护士长主管副院长护理部主任内科、外科、妇产科、儿科等科室科护士长各室护士长护理部副主任干事11护理部护理质量委员会护理安全委员会护理教学委员会护理信息委员会各科室8个组—各护理单元8个小组护理培训委员会关爱护士委员会护理科研委员会延伸护理委员会12参与的自主性广泛的群众性高度的民主性完善的信息性找准切入点聚焦QCC135严密的科学性14QualityControlCircle(QCC)启动成立QCC小组、设定圈名及圈徽2013年3月23日,护理部启动“护理质量管理暨品管圈(QCC)活动”1516QCC启动之初教育训练:让员工了解活动的意义及正确做法。成立品管圈推动小组顶层设计组织保证措施实施资源分配进程监控171818资源分配进程管理•内部辅导员:范...

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