质量改进的工具与方法

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质量改进的工具与方法提纲邵院质量改进工作简介PDCA循环的理论基础与特点质量改进的步骤与方法:FOCUS-PDCA质量改进的工具与技术分析案例,应用FOCUS-PDCACQI模拟训练第一部分邵院质量改进工作简介什么是质量改进质量改进是通过采取各种有效措施,提高产品、过程或体系满足质量要求的能力,使质量达到一个新的水平、新的高度持续质量改进(CQI,ContinuousQualityImprovement)是质量管理的重要原则之一“如果你认为你在今后的十年中还能用过去10年所用的方法成功地经营你的公司,你一定昏了头。要想成功,我们必须打破现状。”——罗伯特·戈祖埃塔邵院质量改进项目的开展情况1996年,邵逸夫医院向美国学习CQI的概念,管理层开始通过开展CQI项目来提高临床服务质量2003年,引入JCI标准,其核心章节为质量改进与病人安全,要求医院在重要的领域开展质量改进的活动,这使CQI活动得以更加全面和深入的开展2009年,全院完成CQI项目数百项提高门诊预约率降低意外拔管率医嘱处理流程改进CQI护生操作的风险管理提高病人满意率提高病历书写质量JCI评审对CQI的要求QPS.5.1在医院领导所指定的重要领域,进行改进和安全活动QPS.5ME1医院使用一个统一的流程来计划和实施改进CQI项目的管理督导全院每一个CQI项目的全程进展,立项-设计-实施-评价-报告协调跨部门项目提供培训与咨讯质量改进的工作模式PLANDOCHECKACT计划执行检查理处第二部分PDCA的理论基础和特点PDCA循环模式作为科学的工作程序,最早由美国的统计学家休哈特提出,1950年由戴明博士带到日本,在推行全面质量管理工作中进行广泛的应用,被成为戴明环。基础理念(一)组织应持续改进系统以超越顾客的需要与期望。“世界上最大的空间,就是改进的空间!”基础理念(二)绝大多数的问题及困境皆因管理不当所造成,真正的品质管理必须由董事会做起。“瀑布效应”基础理念(三)尊重员工,相信他们具有主观能动性并充满创新思想。“控制式管理到支持性管理”“霍桑效应”基础理念(四)数据指导决策,决策必须建立在科学的路径上。被动获得信息主动主动收集信息收集信息基础理念(五)组织必须以“顾客至上”为理念,采取团队形式运作。“消除不同部门之间的壁垒”PDCA特点(一)四个阶段缺一不可PDCA特点(二)大环套小环PDCA特点(三)不断上升的循环第三部分质量改进的方法与步骤FOCUS-PDCAF-发现问题F-发现问题O-成立改进小组O-成立改进小组C-明确现行流程和规...

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