2022一季度医疗投诉管理

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39 2022一季度医疗投诉管理 一、投诉数量总体降低 2022 年第一季度共接到各类医疗投诉 19 起, 较 2021 年第一季度同比降低 20.83%,较 2021 年第四季度环比降低 63.46%。具体情况见图 1: 图1 投诉量变化趋势图 5260 50 40 30 20 10 0 投诉量 投诉量 二、 2 月份投诉率偏高 2022 年第一季度,门(急)诊患者投诉率为 0.14‰,住院患者投诉率为 1.65‰。2022 年第一季度住院患者投诉率较 2021 年第一季度明显提高。其中 2022 年 2 月份投诉率偏高,投诉与技术水平和责任意识相关。具体情况如下: 月份 门(急)诊投诉率(‰) 住院投诉率(‰) 1 月 0.09 0.89 2 月 0.34 5.5 3 月 0.11 0.47 总投诉率 0.14 1.65 表 1 2022 年第一季度各月份投诉率表 24 37 19 26

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